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智能客服机器人的功能有哪些

原创

2022/03/23 18:16:08

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

所谓智能客服机器人,其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统,它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术

所谓智能客服机器人,其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统,它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术,能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题,通过语义分析理解用户意图,并以人性化的方式与用户沟通,向用户提供信息咨询等相关服务,那么智能客服机器人的功能有哪些?

智能客服机器人的功能有哪些配图1

智能客服机器人的功能:

1、全渠道接入:支持单平台多渠道接入,统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案

2、引导式对话:能够根据业务流程,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户最直接清晰的答案

3、功能直达:对接客户产品体系,用户可以通过口语指令,直接打开客户APP内的功能页面

4、富文本问答:富媒体消息交互,支持文字、图片、音频、附件等自定义消息

5、动态答案:对接客户系统接口,将实时更新的数据信息反馈给客户

6、自主学习:机器人通过自学习新知识达到扩充知识,运营人员只需复核即可加入知识库

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。

智能客服机器人的功能有哪些配图2

智能客服机器人包括:文本机器人,外呼机器人等,具体功能作用如下:

智能在线客服机器人,赋能企业高效运营

人机协作,提升服务效率,机器人解决重复性问题,人工客服处理复杂性问题,通过人机协同,提升问题处理效率。

机器人值守,满足多种接待需求,7x24小时在线,毫秒级响应,业务高峰期客户咨询量暴增时,机器人高效应对海量客户咨询;在非工作时间段能够独立完成客户接待,通过多轮对话留下客户信息、防止丢失商机。

精准理解客户意图 高效处理业务问题,机器人能够高效的实现业务查询、业务办理功能,并且精准识别客户意图,主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务,让客户咨询体验更加满意。

智能客服机器人的功能有哪些配图3

外呼机器人,强大的智能语音交互能力,高效完成外呼任务。

语音转写(ASR)准确率达99%,并联合专业团队进行语音识别优化,保障能够准确听懂客户沟通内容,进行准确的回复应答。

遇到打断、反问、静默等情况时,可灵活从容应对,保障外呼任务完成率。

有效分析不同业务场景中的背景音,智能调整语音识别的声学模型,降低背景音的干扰,确保识别的准确。

持续迭代语音识别(ASR)算法模型,并可针对不同行业定制私有ASR模型,保障准确应对多种复杂对话场景,支持多轮对话、多种声色选择等。

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