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智能客服机器人的功能有哪些

:2022-03-23 18:16:08
作者:欣欣 来源:天润融通官网

所谓智能客服机器人,其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统,它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术,能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题,通过语义分析理解用户意图,并以人性化的方式与用户沟通,向用户提供信息咨询等相关服务,那么智能客服机器人的功能有哪些?

智能客服机器人

智能客服机器人的功能:

1、全渠道接入:支持单平台多渠道接入,统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案

2、引导式对话:能够根据业务流程,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户最直接清晰的答案

3、功能直达:对接客户产品体系,用户可以通过口语指令,直接打开客户APP内的功能页面

4、富文本问答:富媒体消息交互,支持文字、图片、音频、附件等自定义消息

5、动态答案:对接客户系统接口,将实时更新的数据信息反馈给客户

6、自主学习:机器人通过自学习新知识达到扩充知识,运营人员只需复核即可加入知识库

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。

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