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网站客服软件哪家好(具备这些功能才行)

原创

2023/03/30 15:29:16

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网站客服系统是企业实现客户服务的有效工具,它能帮助企业快速搭建在线客服系统,提高企业与客户之间的互动效率,为客户提供便捷、高效的服务体验。目前网站客服系统已经成为许多企业选择使用的软件工具,但市面上有许多公司打着免费的旗号售卖网站客服系统,那么哪款网站客服软件好?

网站客服系统是企业实现客户服务的有效工具,它能帮助企业快速搭建在线客服系统,提高企业与客户之间的互动效率,为客户提供便捷、高效的服务体验。目前网站客服系统已经成为许多企业选择使用的软件工具,但市面上有许多公司打着免费的旗号售卖网站客服系统,那么哪款网站客服软件好?

网站客服软件哪家好

如何选择一个好的网站客服系统呢?

第一步:了解你所选择的网站客服系统公司的技术实力,比如是否有很多成功案例;

第二步:看官网介绍是否有完善的功能,如果没有就不要考虑了;

第三步:咨询一下网站客服软件公司员工的使用体验,好不好用。

网站客服软件有哪些功能?

自定义配置接待流程

自定义配置客服接待流程,可以提高客户的体验度,通过设置不同的接待流程,让客户的咨询得到最大程度的回复。企业可以设置“咨询内容”、“咨询人员”、“自动回复”、“在线时间”等选项,还可以自定义设置欢迎语、欢迎词、话术等,方便企业根据不同客户的需求进行设置。

座席分配

一个好的网站客服系统必须能实现多个座席分配,否则客户咨询问题就只能找一个在线客服,效率会很低,而且当客户咨询量大的时候,出现一台电脑无法处理所有客户咨询问题,这样会导致大量的时间浪费在等待上。

客服管理

对在线客户进行统一管理,包括用户管理、会话管理、消息管理等。如果能够实现对客户的统一管理,那无疑是对客户资源的一个很好的保护。

如果实现了对客户信息的统一管理,那么就可以将所有的客户资料在系统中进行存储,企业可以将其根据不同的权限进行划分,并设置相应的访问权限。

当有用户来访时,系统就会自动提醒客户相关信息,并将访客资料与其联系方式进行绑定。

权限管理

功能太少,不能满足业务需求,功能太多,不能统一管理,导致权限混乱。

推荐使用专业的网站客服系统,天润融通客服系统有完善的客服权限管理机制,支持添加客服、修改权限、删除角色等。系统会根据客户的需求灵活配置管理方案,例如访客添加到哪个区域、访客访问哪些页面等等。还可以对访客进行分级管理,根据不同的用户分配不同的权限级别。在进行多部门沟通时,也可以通过系统发起群聊功能,保证信息同步。此外还支持自定义设置多个管理员角色,管理员可以设置不同的权限等级和操作规则,实现部门间的协作管理。

在线咨询

一个好的在线客服系统应该具备足够的咨询能力,能够快速响应用户,并且能迅速解答客户问题。

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