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在线智能客服机器人(全渠道接入让效率翻倍)

原创

2023/04/07 17:39:15

来源:天润融通

作者:Tian

图标 803

本文摘要

在线智能客服机器人,是一款全渠道AI客服,可以连接微信、 QQ、微博等主流渠道,帮助企业客服人员回答客户问题,是企业打造私域流量的重要工具。具有强大的客户管理能力,支持多人同时在线服务,支持多路通话并发接入。能够处理常见的咨询问题,如:订单问题、促销活动问题、退换货等。

在线智能客服机器人,是一款全渠道AI客服,可以连接微信、 QQ、微博等主流渠道,帮助企业客服人员回答客户问题,是企业打造私域流量的重要工具。具有强大的客户管理能力,支持多人同时在线服务,支持多路通话并发接入。能够处理常见的咨询问题,如:订单问题、促销活动问题、退换货等。

在线智能客服机器人

多人同时在线服务

支持多人同时在线服务,可以同时接待多个客户。

客服人员在接待客户时,可同时接入多个机器人,然后将多个机器人同时接入到会话中,这样当客户咨询多个问题时,机器人就可以一次全部回答完。

在接待客户过程中,如果遇到一些比较复杂的问题时,客服人员可以直接通过文本、语音、图片、视频等多种方式进行沟通和解答。

还可以通过点击按钮或文字的方式向用户发送问题答案。用户可以选择在线查看或离开,选择查看后,系统将会自动将用户访问记录保存下来。若用户离开时没有返回,则下次点击按钮时就会出现在会话中。

支持多渠道接入

1、支持多渠道接入,包括微信、 QQ、微博、邮件等

2、支持 PC端与移动端双通道接入

3、支持微信客服群、 QQ客服群等多个交流群接入

4、支持与 PC网站建立通信

5、支持与企业网站建立通信,如:客户在线咨询时,可自动引导客户到企业网站进行咨询。

可实现多路通话并发

现在的市场环境,不管是企业还是个人,都在追求高效的沟通,在沟通过程中难免会有信息丢失或者回复不及时的情况,这就需要客服人员同时服务多个客户,但是一个客服人员同时服务多个客户时,效率不高容易出错,而在线智能客服机器人可以一键分配,并且可以设置不同的工作分配规则,工作分配规则设置好后即可实现多路通话并发接入。

智能质检功能

1、支持机器人多轮对话。企业可以对机器人进行多轮对话,提高机器人的回答质量。

2、支持文本与语音转换成文字,方便企业将需要重点关注的内容通过文字形式展现。

3、支持根据语音反馈来判断客户的需求,比如客户想要了解产品详情、是否需要加群等,及时获取客户的需求,并回复到客服系统中。

4、支持监控坐席和客户的沟通过程,能够准确记录双方的沟通情况,帮助企业了解座席工作状态,并对其进行指导和培训。

5、支持语音交流过程录音,便于后续查看或作为企业考核客服人员工作能力的依据。

数据分析

支持文本、语音、图片、视频等多种形式,在对话中,客户可以根据自己的需求选择要查看的信息,提供了对话记录、自动回复等功能。

提高客户满意度,还可以通过大数据分析,挖掘潜在的商机,为企业的营销决策提供更多信息支撑。

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