核心价值

利用机器人、知识库、智能分析、智能推荐等AI技术,实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化

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推广获客
AI采集客户画像,精准引流,智能营销

- 利用AI技术分析和预测广告投放渠道,投放关键词,投放时段等引流效果,提高推广获客的ROI

 

- 利用AI技术,对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像,利用画像做Lookalike,对潜在目标人群进行精准投放,提高推广引流效果


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售前咨询
机器人智能应答,全面提升客服效率

- 利用文本机器人实现7*24小时值守,咨询服务无漏点,自动实现套电留资、工单预填与自动流转

 

- 智能识别客户提问,自动搜索知识库,推荐知识和问题答案,提高客服工作效率和应答能力

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商机孵化
全面覆盖客户触达,助力企业线索转化

- 对获客线索进行分层分类,智能分配,根据不同分类采用机器人自动外呼、人机协同外呼、人工外呼等不同跟进模式

 

- 对未成交客户进行定期跟踪,捕捉未来可能的新机会,对成交后的长期沉睡客户进行需求预测,并选用不同方式和渠道进行触达和唤醒

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销售转化
通过智能化技术,推动业绩全方位增长

- 利用NLP技术分析销售与客户的对话内容,分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响

 

- 将高绩效员工与低绩效员工的客户沟通过程,进行对比分析,发现关键影响因素和话术,为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持

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客户体验
智能识别客户情绪状态,保障高质量服务

- 实时捕捉和分析客户情绪,提醒座席及时关怀抚慰

 

- 深度分析对话内容,洞察客户心声、辨别投诉风险、识别潜在商机,便于后续服务跟进和关怀升级,提升客户体验

 

- 进行客户健康度检查和监测,及时发现客户流失风险,在保证高质量服务的前提下提高增购

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售后服务
智能质检统一服务标准,不断优化服务过程

- 利用机器人进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务

 

- 对人工售后服务过程进行智能质检,检查人工客服的服务态度、流程、话术及专业性,检测客服SOP服务的质量和依从度

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应用价值

智能提升全周期效能,增强全环节管控,构建AI一体化的技术能力平台

自研NLP-提供强大的知识库运营套件
从分词、句法分析、到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力,提供涵盖语料自动扩写、知识库健康检查、未识别意图聚类等的知识库运营套件,为客户自主、高效运营优化AI应用提供了强大工具

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自研ASR-提供更精准的语音转译服务
多语言ASR转译能力,转译识别精度超过主流大厂。可针对不同行业训练专属ASR模型,也可以针对客户的具体业务场景添加热词和语料,做针对性优化,保证AI应用精度要求

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智能对话-深度的对话控制与内容分析能力
对话过程中的客户意图识别、命名实体识别、情绪识别、对话流程追踪与管理、信息抽取、智能推荐等能力,为各种类型机器人、对话分析应用提供技术支撑

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自学习平台-为客户专属定制语义分析模型
多种深度学习算法和预训练模型,智能调度云端GPU训练资源,可针对客户的具体业务场景定制和训练专属模型,保障客户AI项目的应用效果

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