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全渠道智能客服
全渠道智能客服
全渠道接入智能客服,人机协同服务客户,大幅提升沟通效率、服务水平与客户体验
传统客服平台面对的挑战
  • 沟通渠道多,无法统一管理

    沟通渠道多,无法统一管理

  • 人工客服沟通效率低,客户体验差

    人工客服沟通效率低,客户体验差

  • 反复处理重复问题,浪费人工成本

    反复处理重复问题,浪费人工成本

  • 业务流程复杂,难以标准化执行

    业务流程复杂,难以标准化执行

全渠道统一服务,提高企业运营效率
  1. 全渠道访客统一接入
  2. 全渠道统一服务平台
  3. 全渠道高效协同
  • 全渠道访客统一接入
    满足客户从多渠道发起的沟通需求

    -  通过官网、APP、微信公众号、小程序、邮件、微博、短视频等多种渠道连接客户;

     同时支持语音、文本、图片、视频、表情、附件、图文传输、商品卡片等多媒体交互,提高客户服务沟通体验。


  • 全渠道统一服务平台
    统一客服工作台,无需切换,高效协同

    -  一套平台实现语音沟通、在线沟通、视频沟通、智能客服等多种联络方式;

    -  支持PC和移动APP登录,随时随地处理客户服务请求;

    -  实现对集中式座席、分布式座席、远程座席、移动座席的统一运营管理与协同,提高企业运营效率。

  • 全渠道高效协同
    全渠道数据关联,提高服务效率

    客户信息在不同渠道统一流转,包含客户与企业的所有会话记录、业务记录、工单记录等信息,不同渠道客服快速掌握客户历史服务情况,帮助客服及时提供精准服务。

人机协同高效服务,提升服务效率与客户体验


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人机高效协同,提升服务效率和营销转化
  • 7x24小时在线,毫秒级响应,解决夜间无人值守、高峰期人手不足等难题,高效应对客户咨询,提高服务效率

    7x24小时在线,毫秒级响应,解决夜间无人值守、高峰期人手不足等难题,高效应对客户咨询,提高服务效率

  • 智能抓取关键字,迅速理解客户语义,精准判断用户意图,根据业务需求进行多轮对话

    智能抓取关键字,迅速理解客户语义,精准判断用户意图,根据业务需求进行多轮对话

  • 智能识别特定业务场景,自动完成标准化业务办理

    智能识别特定业务场景,自动完成标准化业务办理


  • 根据机器人接待数据,利用深度学习技术持续优化机器人话术,提高准确率与识别率

    根据机器人接待数据,利用深度学习技术持续优化机器人话术,提高准确率与识别率


  • 企业可根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式;

    企业可根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式;


  • 机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式

    人机协作,联手服务客户,实现客户体验与服务效率的最佳平衡

语音机器人,满足服务和营销多种应用场景

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自定义会话分析,及时洞察客户诉求与商机
  1. 全量质检
  2. 客户洞察
  3. 热词分析
  • 全量质检
    多种质检报表,提升企业精细化运营

    全面质检,可视化展示整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多维度分析报表,内容全面、直观且清晰,为企业的运营决策提供有效数据支持。


  • 客户洞察
    客户标签画像,及时把握客户群特征

    实时提取客户关键信息,进行标签编辑,构建精准客户画像。

  • 热词分析
    热词分析,及时掌握客户话题与客户心声

    精准抓取沟通过程中的关键词,可视化展示关键词出现的频次、占比等,快速掌握客户真实心声,有效发现潜在商机。


智能座席助手,赋能座席服销一体化
智能座席助手,赋能座席服销一体化

- 自动匹配历史对话信息,智能自动捕捉客户标签,便于座席人员掌握客户的背景诉求,并掌握客户关键信息;

智能识别座席当前服务场景,在沟通过程中,为座席提供标准业务流程以及历史优质回答话术作为参考;

- 实时智能质检,自动将违规内容过滤;

- 自动生成会话小结,预填工单内容,提高座席服务效率。


场景化智能陪练,助力新手座席快速成长
场景化智能陪练,助力新手座席快速成长

场景化陪练

-  模拟实际工作场景,丰富的场景课程设置。

学员能力模型

-  基于语言逻辑、表达能力、情绪管理等多维度形成学员能力模型。

个性化课程配置和推荐

-  针对学员的不同业务能力,推荐课程、考试,实现个性化学习方案。

学员数据看板

-  根据学员学习进度和能力画像,提供清晰的数据看板,帮助主管实时掌握学员真实业务能力,提升培训效果。


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