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网络客服平台有哪些,这些软件你都了解吗?

原创

2023/04/06 18:40:41

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,在线客服系统开始被越来越多的人关注。企业通过在线客服系统不仅可以让客服人员得到有效的工作安排,还能通过在线客服系统在第一时间将客户咨询转化为订单。

随着互联网的发展,在线客服系统开始被越来越多的人关注。企业通过在线客服系统不仅可以让客服人员得到有效的工作安排,还能通过在线客服系统在第一时间将客户咨询转化为订单。

网络客服平台有哪些

1、自动分配客服人员,支持自定义分配给不同部门和岗位的员工,每个部门都有专属的客服人员。

2、访客信息管理:访客信息直接保存到访客系统,访客可随时查看历史记录。

3、智能质检:可通过关键词、话术等方式智能质检客服咨询记录,支持数据导出。

4、多种客服渠道:支持 PC端和移动端,在线客服支持同时接待多个渠道的客户咨询。

网络客服平台有哪些?

天润融通

天润融通是一家国内领先的企业级通讯与服务平台,在中小企业通讯领域深耕十余年,致力于帮助企业构建高效、安全、易用的企业级通讯能力,拥有持续提升技术能力,为企业提供企业级通讯服务,助力企业数字化转型升级。核心产品有:天润融通呼叫中心SAAS平台、智能客服机器人、CRM平台等。

环信

环信拥有企业级的企业电话机器人,具有智能呼出、智能呼入、智能统计等功能,能有效地帮助企业解决人工客服的痛点,提升客户服务质量。

1.多客服同时接待客户,一个电话可以同时与多个客户沟通

2.客户来电自动分配给对应的客服人员,高效快捷

3.可多渠道接入,支持 PC、 APP、微信小程序等多种渠道

4.可灵活配置自定义坐席,数量可根据需要进行自定义配置

外呼机器人

外呼机器人是一种语音识别技术,将人类语音转化为计算机程序可以识别的文字。它可以自动拨号,并通过智能语音识别技术准确地与客户交流,帮助企业提高工作效率。

1、全渠道接入:外呼机器人可在微信、 QQ、网页、 APP等多种渠道接入,企业无需担心电话量不够的问题。

2、语音识别技术:智能语音识别技术是在现有的语音识别技术基础上进行了优化和改进,使之更加准确地理解和表达人类的语音,将人类的语音信息转化为机器可以理解的文本信息。

3、智能知识库是基于行业知识进行行业数据分类和整理,提供基于行业的专业知识。

live800

live800是国内领先的全渠道客户服务系统,致力于为企业提供完整的客户服务解决方案,提高企业品牌知名度和服务质量,促进销售转化,提升客户满意度,降低客户流失率。live800功能全面、操作简单、部署方便,系统功能包括咨询接待、售后服务、渠道管理、报表分析等。live800是中国互联网百强企业,其服务遍及各行各业,如银行、证券、航空、教育、医疗卫生等。

网站管理系统

网站管理系统是为网站提供一个功能全面、用户体验良好、可扩展性强的网站管理系统。随着互联网的快速发展,网站管理系统已经成为企业不可或缺的重要工具。使用网站管理系统可以帮助企业在互联网上快速搭建一个功能强大的网站,它不仅可以简化企业的开发流程,还能使企业更快地实现网上交易。此外,由于网络时代的不断发展,使用网站管理系统可以更好地管理企业网站,提高企业的知名度,提升用户体验。

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