原创
2023/04/17 17:06:52
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心软件，是一款专门用于企业电话销售、咨询服务、售后服务等的专业软件。通过对企业现有电话资源进行整合，通过客户的呼叫，完成对企业服务的收集与管理。由于企业规模，业务需求所有不同，因此不同的企业需要通过定制化来实现呼叫中心系统方案，定制搭建才能更适合企业建立一套属于自身规范、高效、智能化的电话销售与服务体系，进而提升客户满意度。
呼叫中心软件，是一款专门用于企业电话销售、咨询服务、售后服务等的专业软件。通过对企业现有电话资源进行整合，通过客户的呼叫，完成对企业服务的收集与管理。由于企业规模，业务需求所有不同，因此不同的企业需要通过定制化来实现呼叫中心系统方案，定制搭建才能更适合企业建立一套属于自身规范、高效、智能化的电话销售与服务体系，进而提升客户满意度。
呼叫中心软件定制优势如下：
快速部署
支持快速部署，一键配置。使用呼叫中心软件定制，用户可以直接在电脑上使用，通过浏览器、手机或网页都可以使用，大大的缩短了系统部署时间。呼叫中心软件定制采用云服务器部署，无需购买服务器、搭建机房，可以有效节省企业的成本投入。同时，由于是云服务器，用户可以随时进行系统升级和扩容。
数据统计
在后台生成相应的统计报表，直观了解每天的呼叫情况，坐席的服务效率等，快速进行针对性优化调整，并能对电话接通时长、接通次数、通话时长、等待时长、接通概率等进行统计分析。
掌握客户的服务情况，及时发现问题并进行解决，进而提升客户的满意度，从而为企业带来更多的经济效益，以提升企业在市场上的竞争力。
自动语音
自动语音呼叫中心可以让你轻松完成企业的大部分业务。当你需要找一个客户进行咨询时，你可以用自己的声音来回答，这样不会给你带来任何的心理压力。无论什么时候，你都可以用自动语音来与客户进行交流，避免了打字所带来的错误以及因为打字所产生的错误率。
在呼叫中心软件中，有一个“智能知识库”功能，该功能可以帮助您根据客户所要了解的信息，向他们提供更多信息。在与客户沟通过程中，客户需要了解到产品相关的所有知识，让座席人员可以轻松快速找到所需信息。
呼叫跟踪
实时跟踪所有来电记录，包括来电号码、来电时间、通话内容以及客户信息，并将电话记录进行分类整理。通过呼叫中心软件定制，企业可以有效的对客户进行分类管理，及时掌握客户动态，并将其与企业现有资源进行整合，以满足企业未来业务的发展需求。
座席监控
对于企业来说，重要的不是系统本身，而是企业的工作人员。通过对工作人员的工作行为进行监控和统计分析，可以确保系统在使用时效率最高、成本最低，同时可以促进员工的积极性，提升客服人员的服务水平。
呼叫中心软件定制可以帮助企业实现：
1、快速配置座席、统计分析数据;
2、智能分配话务、自动监测通话质量;
3、通话录音可视化;
4、灵活分配座席角色，实现自动语音服务;
5、自定义报表统计;
6、工单管理。
以上就是关于呼叫中心软件定制的相关介绍了，希望对您有所帮助。
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