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客服呼叫中心做什么的,有哪些功能?

原创

2023/04/14 17:54:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心是客户服务的主要途径,也是企业客户服务部门的运营中心。它提供了一种集中处理客户投诉、咨询、建议的渠道,以满足客户日益增长的服务需求。呼叫中心主要由呼叫中心系统、人员、设备和管理制度等要素构成。客服呼叫中心是一款针对企业电话呼叫中心打造的软件,采用最新的云呼叫中心技术,通过整合 AI智能语音,快速的为企业提供7*24小时服务,让企业有一个更加便捷,高效的客服系统。

呼叫中心是客户服务的主要途径,也是企业客户服务部门的运营中心。它提供了一种集中处理客户投诉、咨询、建议的渠道,以满足客户日益增长的服务需求。呼叫中心主要由呼叫中心系统、人员、设备和管理制度等要素构成。

客服呼叫中心做什么的

客服呼叫中心是一款针对企业电话呼叫中心打造的软件,采用最新的云呼叫中心技术,通过整合 AI智能语音,快速的为企业提供7*24小时服务,让企业有一个更加便捷,高效的客服系统。

坐席管理

1、坐席管理:统一分配坐席,员工可申请新分配坐席,通过电话分配实现实时调整,还可以申请删除、补配、转移坐席,灵活多样。

2、人员管理:管理员可以为每个坐席设置多个登录账号,管理人员通过登陆账号可查看坐席情况。

3、人员管理:管理员可以为每个坐席设置工作区域,实时查看工作状态。工作人员通过拨打电话可以直接进入工作区域。而且系统内有多个坐席组,可根据业务类型来分配不同的坐席,实现工作效率的最大化。

电话录音

电话录音系统,可将通话过程进行全程录音,并能将录音文件进行回放,并以音频或文字的形式记录在电脑中。电话录音系统不仅能够满足客户的要求,还能够对工作人员的服务进行监督和管理,让企业有一个更加规范、专业的服务。

电话转接

当有客户来电咨询相关问题时,客服可以通过系统直接转接到相关部门,避免了电话转接带来的信息丢失、排队等情况,提高了服务质量和效率。

当有客户咨询一些特殊问题时,客服可以通过系统进行人工转接,不需要用户再去查询和拨打相应的电话,提高了工作效率。

在客户服务过程中,如果遇到不能解决的问题或不满的时候,可以通过客服中心直接反馈给企业管理层,让企业管理层及时解决问题。

同时通过电话转接功能,能够让客户更快地找到相关人员进行咨询和处理问题,避免了重复沟通给企业带来的不便。

我们为您提供最好的服务,是我们永远的追求。

通话记录

客服呼叫中心支持录音,通话记录,通话时长,通话对象等功能,还能将录音进行保存,方便随时查找。

另外我们的客服系统可以为企业提供:客户信息管理,客户跟进管理,销售统计报表,销售排名统计,客户分类管理等功能。而且客服呼叫中心还有专门的系统后台管理功能:权限分配、坐席管理、工作流设置、数据统计分析等等。还可以自定义坐席数量和座席功能等。在这里我们的客服系统可以为企业提供更加便捷的服务。

统计报表

系统提供多维度的统计报表,方便管理者实时了解客服情况,及时做出决策。

1.支持工单任务管理:管理客服任务,设定完成时间、方式、数量等要求,还可设定自动回复任务。

2.支持客服考核:根据话务量、工单数量、服务态度等统计客服指标,支持按坐席统计,和按区域统计等。

3.支持客服效率:根据坐席效率进行统计分析,包括坐席空闲时长、座席忙闲时长,坐席的接通率、等待时长等。

4.支持工单进度跟踪:包括工单处理进度,未处理工单信息等。

5.支持客服流程监控:系统对坐席的工作状态、接听记录、客户意向等进行监控和管理。

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