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汽车行业如何搭建呼叫中心

:2022-03-23 18:27:05
作者:Tian 来源:天润融通官网

天润融通作为一个行业资深的呼叫中心解决方案供应商,已经为包括宝马、广汽、瓜子、人人车、优信拍等国内知名汽车企业提供呼叫中心服务,积累了十多年汽车行业呼叫中心服务经验,天润融通团队在汽车行业也显示出了过硬的技术实力、项目建设及运维能力。

呼叫中心

目前汽车行业的业务模式已从“以生产为中心”、“以销售为中心”、“以利润为中心”转变为“以客户为中心”。“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业行业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户,迫切需要建立一个全智能的客服呼叫中心系统——全媒体、全渠道、全交互,实现全程客户体验管理,全程客户关怀管理,全程客户服务管理,全程客户投诉管理,打造一站式的极致客户体验。

       系统将具备:

1)基础客服平台:支持常规呼入呼出以及在线咨询的服务平台,包含但不限于,话务系统和IVR语音导航系统、CTI系统,工单管理系统,知识库,坐席管理、绩效管理、运营分析等

2)全服务:需要支持出行服务业务、电商业务、整车服务、车联网业务、售后业务、会员服务等业务的咨询、投诉、建议以及营销

3)全渠道:具备微信、Web、IM、短信、APP、电话、微博、邮件等多种移动终端的接入

4)全媒体:内容支持语音、文本、图片、图文组合、音频、视频等多种形式

5)全智能:提供自动化、智能化的服务体验流程,

6)全数据:需要与多个平台的数据交互,并支持扩展和存储,确保数据的完整性和多样性

7)全流程:可支持不同场景的业务流程,确保用户体验最佳,包含但不限于,转线路由的设置,断点服务切换等,特别需要公关危机预警机制

呼叫中心系统建成后,将覆盖汽车企业下涉及客户支持的管理部门,如销售部、售后部、运营规划部、品牌部、公关部、车联网部门、质量部、出行事业部等,为包含出行、会员、电商、整车、车联网、OB等在内的业务提供客户服务支持。

天润融通呼叫中心已应用于各大合作企业(部分)

呼叫中心

保险行业:太平洋保险、中国人寿保险、中国大地保险、泰康、阳光保险集团、众安保险、华夏保险

教育培训行业:新东方、好未来、猿辅导、vipkid、伴鱼、掌门1对1、学而思、环球网校、51Talk

企业服务行业:百度、字节跳动、智联招聘、爱尔眼科、顺丰速递、腾讯、轻松筹、爱康国宾、今日头条、aws、鹏博士、阿里云

房产装修行业:链接、万科物业、索菲亚、东方雨虹、彩生活、房多多、土巴兔、金地集团

金融行业:360金融、交通银行、水滴筹、浦发银行、京东金融、水滴互动

本地生活行业:美团、每日优鲜、饿了吗

电子商务行业:蜜芽、聪慧网

旅游行业:去哪儿、oyo酒店、众信旅游、中国航信

汽车服务:宝马、广汽传祺、瓜子、人人车、优信拍

欢迎更多有眼光有实力的企业选择天润融通,期待与更多的企业携手合作,点击官网↓点击立刻咨询了解,免费为各大公司定制专属的呼叫中心解决方案

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