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智能工单管理，业务管理高效率、低风险的解决方案

原创

2023/04/23 16:35:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能工单管理是一个高效的工单系统，支持多种类型工单的创建、发布、审核、变更和追踪。它是一个数据驱动的平台，能实现全生命周期管理，从业务需求到方案设计再到业务运行和维护。它是一个低成本、高效率、低风险的解决方案。它帮助企业在快速变化的市场环境中保持竞争力。

智能工单管理

多种类型工单

智能工单管理支持多种类型的工单，包括销售单、订单、预约、提醒等。对于订单类型，支持普通订单和促销订单两种。

普通订单：可以自动创建并审批，也可以手动创建和审批。可以按照状态(普通/已完成/未完成)来定义。支持所有类型的客户要求和售后服务。

促销订单：在此功能下，您可以将促销信息添加到订单中，并在创建后自动执行。系统会自动计算优惠券、折扣或折扣代码等优惠信息，并将其存储在工单中。

预约订单：可按日期和时间来定义预约类型，并可自动执行。您可以使用系统提供的模板来创建和维护预约，或者手动创建和维护预约。

提醒：支持对工单进行分类和排序，并在收到相关消息时自动触发相应的操作。

快速创建、发布、审核、变更和追踪

可自动创建工单，并跟踪每个任务的执行情况。用户可以随时查看任务的进展情况，随时更改任务，随时跟进任务完成进度。智能工单管理系统还可以自动提醒用户未完成的任务，确保任务及时完成。

通过自动化流程提高了工作效率，并提高了工作质量。它还可以避免重复劳动和浪费时间。智能工单系统还能为用户提供及时的提醒，以确保他们及时完成任务。此外，智能工单系统还能够对任务进行详细的监控，确保每项任务都得到妥善处理。

智能预测，降低风险

系统自动生成工单，自动监控工单状态，可以根据历史经验预测问题，减少故障发生几率。

将复杂问题简化

在企业内部，由于团队工作模式的不同，导致出现问题时，不同部门、不同人员之间信息的传递出现了障碍。如：销售和技术团队之间无法沟通，采购与财务部门无法沟通等。而智能工单管理系统可以将问题信息传递给相关部门，使他们能更快地解决问题。

使团队协作更有效，通过工单信息的共享和跟踪，来确保在问题解决后，每个人都可以从自己的工作中获得足够的价值。让企业可以快速地恢复业务运作，并且在任何时候都能提供支持。

快速响应客户需求，提高响应能力

将订单流程从一个接一个地变成一个单一的流程，可以通过更快的速度满足客户需求。

1、流程自动记录，从申请到处理再到发送，客户可以根据进度来跟踪，这使得客户可以更好地了解自己的服务进度。

2、支持自动回复功能，当客户遇到问题时，可以直接发送工单，系统会自动回复“已收到”，提高沟通效率。

3、支持短信功能，当客户需要售后服务时，可以通过短信发送维修服务请求。同时，也可以通过短信与客户沟通。

4、支持智能工单系统和其他应用程序集成，例如OA系统和CRM系统等，使企业更容易与客户进行沟通。

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