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智能在线客服系统有什么特点

原创

2022/03/24 11:02:32

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

为满足企业对服务效率的需求，在新一代在线客服系统中融入人工智能技术，打造智能客服机器人，包含语音机器人及文本机器人等多种服务方式

随着大众生活及消费方式的改变，对企业客户服务的要求不断提升，传统以人工服务为核心的模式已难以满足当前大多数企业的发展需求。

新一代以人工智能、云计算等技术为基础的智能客服在线服务系统走进大众视野，逐渐成为企业客户服务的主流选择。

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那么，智能在线客服系统有什么特点?

1、多渠道接入，摒弃繁琐的窗口切换

随着服务渠道的扩展，过去客服人员需要不断从网页、APP、微信、微博等渠道来回切换，向不同渠道来源的用户提供服务，操作繁琐，耗费大量人力成本，严重影响服务效率。而新一代在线客服系统，有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道，将各渠道统一接入至一个平台，无需客服人员切换系统，让服务更便捷和高效。以云客服为例，支持多渠道接入，后台统一管理，大幅减轻客服人员的工作负担，提升服务效率。

2、便于完成用户画像，促进需求转化

新一代在线客服系统能对用户进行行为画像，了解用户的真实需求，便于后续服务，促进需求转化。基于大数据分析，可根据用户年龄、性别、基础需求，以及其他企业预先设定的字段，建立用户数据模型，更加精准地了解用户需求，为提升服务质量及销售转化等提供依据。

3、完善的CRM管理，建立数据中心

数据作为一切营销活动的基础，对服务、运营、营销等各环节的工作开展具有指导作用。通过对不同行业不同业务场景的深度分析，可对服务数据、用户满意度、转化结果等各种指标进行分析，便于企业随时随地了解服务进展及效果，调整营销管理方案。

此外，为满足企业对服务效率的需求，在新一代在线客服系统中融入人工智能技术，打造智能客服机器人，包含语音机器人及文本机器人等多种服务方式，能代替人工客服完成咨询回访、推销拓客等任务，减轻人工服务压力，为企业实现全流程智能客服助力。

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