原创
2022/03/24 11:03:52
来源：天润融通
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本文摘要
对于企业来说，视频呼叫中心不仅是提高客户服务品质的方式，还是实现降本增效和数字化转型的破局之道
打电话给客服，和座席沟通了半天，却依然不懂如何操作?而座席那边，内心也十分崩溃，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”……
如何提高首次呼叫解决率、平均问题处理时间和销售转化率?你需要视频呼叫中心!
企业建设呼叫中心是为了向客户提供更优质高效的服务。在座席与客户进行音视频全媒体在线沟通的过程中，座席人员主动发起远程控制，并在客户授权确认的情况下，进行远程协同控制，帮助客户在线及时处理问题。
帮助用户处理问题，主要三种形式：你听我说，我听你讲怎么做;你写给我看，截图给我看，我再写给你看怎么做;而我们交流的时候，声音和画面是同步进行的，所以真正有效的沟通是两者的复合体。
为了确保这一切，我们帮你做好整个过程的授权、监控和录制，确保全程可追溯。
直接帮助客户做——这种将企业的服务直达用户的桌面，为最终客户提供最直接、最有效帮助的服务才是最好的服务。这样的呼叫中心就是视频呼叫中心。
例如在保险金融领域，客户遇到问题，在金融业务APP中发起一键求助时，座席可以通过视频看到客户的面部表情，及时安抚情绪，还能实时分享操作界面或文档资料，甚至实现远程查勘定损、远程业务办理等。
天润融通视频呼叫中心，提供在线的协作服务座席，可以与客户实时同屏、音视频对话以及在线操作。视频呼叫中心能解决企业哪些问题？
1、全渠道呼叫中心：座席通过电话、微信、网站、APP等渠道，使用语音、文本、图片、视频等方式与客户进行交互
2、实时在线协作：可通过屏幕共享、文档共享、文件标注、互动白板、实时聊天等方式进行协作，提高沟通效率
3、代客操作：在用户授权后，协助客户同屏操作，快速完成客户诉求，解决客户难题
4、安全可靠：整个过程是安全可靠的，是在用户授权下进行的，而且支持录音、录屏，所有操作都有留痕
5、提高坐席客服生产力
使用天润融通呼叫中心为您的客户在每次通话中提供一致且高效的服务体验。座席现在可以即时访问完整的客户视图。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干座席。
6、轻松整合通话
天润融通呼叫中心与您选择的电话合作伙伴集成，或从天润融通预先集成的即用电话。当您的电话渠道在天润融通内无缝运行时，座席可以更有效地帮助客户或其他渠道。允许您的客户在正确的时间与座席交谈以促进客户互动。
7、扩展灵活性
天润融通呼叫中心系统单机上百个座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。
8、数据统计
天润融通呼叫中心提供各种统计数据的分析图表，包括：按时间统计总的呼入/呼出数量，总的接通率，当前坐席的在线数量，某个坐席某段时间的呼入/呼出量，某个坐席的接通率，1天/1月的对比分析图，来电的电话处置统计等。也会根据设定的客户满意度评分等级，以座席代表为单位，通过分数统计方式，对客户满意度评价以图表形式进行统计。
9、高稳定性
天润融通呼叫中心，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。
10、使其个性化
通过主动和个性化的服务改造您的呼叫中心。天润融通呼叫中心采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据天润融通的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。
对于企业来说，视频呼叫中心不仅是提高客户服务品质的方式，还是实现降本增效和数字化转型的破局之道。通过协作服务座席的远程营销或配置，帮助企业将服务直达客户桌面，极大提高了首次呼叫解决率、平均问题处理时间和销售转化率。
而所有与客户沟通交互的数据也能够及时准确地沉淀下来，为产品经理等进行智能化的决策提供重要依据。
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