原创
2023/06/01 16:20:05
来源:天润融通
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本文摘要
企业无论是线上还是线下,电话营销都是营销推广的一种重要方式。在整个电话营销过程中,外呼系统必不可少,一套系统包括了:呼叫中心、客户管理、数据分析、系统管理等功能。而在呼叫中心的功能中,最重要的是客户联络,除此还需要承担起电话营销等其他工作,例如:客户资料管理、报表统计等。由于行业不同,外呼系统报价也会有所不同。
企业无论是线上还是线下,电话营销都是营销推广的一种重要方式。在整个电话营销过程中,外呼系统必不可少,一套系统包括了:呼叫中心、客户管理、数据分析、系统管理等功能。而在呼叫中心的功能中,最重要的是客户联络,除此还需要承担起电话营销等其他工作,例如:客户资料管理、报表统计等。由于行业不同,外呼系统报价也会有所不同。
一、外呼系统报价
目前市场上的外呼系统的价格一般都在2000元-3000元,且不同的品牌和不同的线路,其价格也会不同。通常功能越多,所需的线路和硬件成本就越高,所以这也是导致外呼系统报价差异较大的主要原因。
不同的搭建方式,价格也有所区别,对于中小企业而言,选择云呼叫中心部署即可,座席量不大,通常每个座席年费3000元左右;对于超大型企业,上千座席量,可以使用本地部署,将服务器部署在企业本地,此类费用大约20-50万元,由于座席量巨大,每天外呼分钟数体量大,本地部署在通信资费方面性价比高。
二、外呼系统优势
1.通话录音,智能管理:通话录音,录音数据智能分析,为电销人员提供了便捷的查询依据。
2.呼叫中心:支持客户资料、资料分类整理,可随时查询。
3.销售管理:客户跟进计划制定、跟进记录查询、销售提成计算等,支持手机端查看。
4.客户管理:通过 CRM系统可随时查看客户的信息,及时跟进。
5.录音管理:销售人员可通过手机端录音实时上传至 CRM系统,便于销售人员在日常工作中总结经验。
6.坐席管理:坐席状态、坐席记录、通话详情等,可实时查看坐席状态。
7.外呼过滤:支持用户手动设置规则,自动过滤重复号码、高频号码。
8.统计分析:支持多种统计分析报表,帮助管理者更好地掌握电销人员的工作状态。
三、企业选择外呼系统时,要考虑哪些方面?
①、电话线路
市面上外呼系统的线路种类有很多,例如:回拨线路、虚拟拨号线路、固话线路等,每种线路的通话质量和收费都不一样。对于不同需求的客户,其选择也是不一样的。
就目前而言,回拨线路的通话质量和收费最好。不过这种线路也是有门槛的,一般只有企业规模比较大才能申请到回拨线路。所以对于普通企业来说,一般会选择虚拟拨号线路或者固话线路。
需要注意的是,虽然回拨线路和虚拟拨号线路的收费方式不一样,但两者都属于回拨模式,也就是说在通话过程中是没有接通率要求的。
②、软件功能
电话外呼系统主要有两大功能:呼叫中心系统和客户管理。其中,呼叫中心系统主要有以下几个功能:
1、通话录音,支持随时查看通话情况,便于业务人员改进不足,提高效率。
2、报表统计,方便业务人员了解每天的通话情况、通话时长以及客户标签等信息。
3、客户管理,通过通话录音查看客户意向度,可根据意向度进行分类跟进。
4、数据统计,通过数据报表查看客户资源情况。
5、语音转文字,当有来电时,业务人员可以通过电话录音记录的内容进行电话转文字。同时也可以将电话录音转换成文字文档进行保存,方便后期查看与分析。
6、在线拨号,业务人员可以通过在线拨号软件进行外呼,提高工作效率。
③、企业规模
对于小企业来说,通常选择外包,而大企业则需要自主研发。因此,外包的成本也是不同的。
④、公司资质
有些外呼系统是不提供资质的,因为没有相关资质,所以没有办法为企业提供相应的服务。
⑤、售后服务
外呼系统的价格不是固定不变的,因为功能和功能之间是存在着差异的,有些功能可能还会相对较贵,所以售后服务也是影响外呼系统报价的一个因素。
选择具有多年行业经验和丰富技术研发能力的软件服务商,让企业可以实现多种外呼方式和场景应用,提高工作效率。
电话营销是一项长期且系统复杂的工作,天润融通坚持用优质的产品和服务来帮助企业解决问题。
四、接口
外呼系统有很多接口,而接口也会影响到电销系统报价。目前主流的外呼系统接口有两种:
网页版(SaaS),使用网站提供的API接口,即通过网页形式实现外呼功能。这种外呼系统一般价格比较便宜,不需要安装任何软件,就可以实现在电脑端打电话;
APP版本,主要支持移动端,通过APP使用系统功能,随时随地实现客户服务。
以上是外呼系统报价、优势、选择主要看重的几个因素以及接口介绍,但实际上选择时,还有很多其他方面影响因素,例如:线路资源、硬件成本、软件成本等等。
总的来说,外呼系统是企业电话营销必不可少的工具之一,对于企业来说是比较重要的一种工具。了解更多关于电销外呼系统报价相关内容,可以到点击客服咨询按钮联系售前了解咨询。
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