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什么呼叫系统好,高性价比呼叫系统推荐

原创

2023/06/05 15:50:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着大数据时代的来临,各行各业都在加快数字化转型的步伐。而呼叫中心是企业服务、营销、客服等重要业务支撑。在当前这个时代,企业营销中的方方面面都离不开呼叫中心,从电话营销到短信营销,在工作生活中的方方面面都有它的身影。传统的电话呼叫系统已经很难满足企业服务与营销需求,越来越多的企业开始寻求新型的呼叫系统。

随着大数据时代的来临,各行各业都在加快数字化转型的步伐。而呼叫中心是企业服务、营销、客服等重要业务支撑。在当前这个时代,企业营销中的方方面面都离不开呼叫中心,从电话营销到短信营销,在工作生活中的方方面面都有它的身影。传统的电话呼叫系统已经很难满足企业服务与营销需求,越来越多的企业开始寻求新型的呼叫系统。

那么什么呼叫系统好?下面我将从以下几个方面进行详细分析。

什么呼叫系统好

丰富的功能

一个好的呼叫系统,最重要的是它的功能是否足够强大。就目前而言,市面上的呼叫系统功能越来越丰富。除了基本的语音服务功能外,还支持座席监控、通话录音、智能语音导航、视频会议、号码拨号、录音转发等功能。这些功能不仅可以提高工作效率,而且可以提高客户满意度,对企业品牌宣传也有很大帮助。

目前市面上有很多呼叫系统品牌,在这些品牌中,天润融通的呼叫系统可以说是佼佼者。

1,回呼、双呼系统,保障外呼工作高效、安全进行,降低封号;

2,自动外呼,企业录入电话号码,由客服机器人完成外呼工作,起到筛选精准客户的目的;

3,数据分析,接通率,回拨率,有效率等数据统计,共给管理层调整售前、售后服务策略,改进座席话术,提升客服人员专业能力;

4,语音质检,实时监测通话过程中的质量,监控座席专业度;

易用性

企业客户想要使用呼叫系统,不仅仅是为了接听电话,更重要的是为了满足企业的营销需求,易用性非常重要。传统呼叫系统不仅繁琐复杂,而且还存在许多功能限制,对用户来说十分不友好。因此我们在选择时,不仅要考虑系统本身的易用性,更要考虑系统能否满足用户的需求。

稳定性

电话和短信都是高频率的通讯,稳定性尤为重要,否则很容易造成客户投诉,企业损失惨重。那么选择什么样的呼叫系统才能保证高频率通话和稳定不掉线呢?现在市面上的呼叫系统多采用运营商的线路,而且很多都是提供免费的线路,但是需要注意的是,运营商所提供的线路需要经过工信部认证,并且有一定数量的真实号码。这样才能保证通话质量以及不会被封号。另外,如果企业使用了虚拟运营商线路或者回拨线路,那么这两种线路在使用过程中,也需要经过运营商认证才能正常使用。如果没有认证或认证不通过,也会被运营商判定为涉嫌违规而封号。

安全性

在传统的电话营销过程中,企业并没有考虑到安全性的问题,所有的操作都是在电脑上进行,而电脑黑客入侵,病毒入侵都有可能导致企业重要数据被泄露,这对于企业来说无疑是巨大的损失。因此在选择呼叫系统时,一定要注重安全性问题。通过企业电话号码数据库与第三方数据库进行对接,实现数据安全加密。而且企业还可以通过 CRM系统对每一次通话进行录音,实现用户隐私信息保护。

强大的管理功能

1、强大的管理功能是企业进行电话销售的重要保障,可以通过对客户电话的接通率、客户资源的管理和分配,实现与销售渠道的结合,提升客户服务水平,增加企业效益。

2、呼叫中心系统可以通过对销售人员的工作数据进行统计,根据统计结果分析出销售人员的工作情况,并以此来制定下一步工作计划。同时还可以通过系统对销售人员进行培训管理、绩效考核,充分发挥其主观能动性,为企业带来更大效益。

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