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云客服智能化,全渠道接入,客户体验更好

原创

2023/06/02 16:21:00

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云客服是一款将服务器部署于云端的在线客服管理系统,旨在通过技术手段,帮助企业降低成本,提高效率。为企业提供专业、智能、安全、高效的各类功能和应用解决方案。将客户服务场景从客户咨询、业务办理等日常基础业务提升到以客户体验为中心的高阶客户服务场景,通过对海量数据进行深度挖掘和分析,为企业提供高质量客户服务赋能。

云客服是一款将服务器部署于云端的在线客服管理系统,旨在通过技术手段,帮助企业降低成本,提高效率。为企业提供专业、智能、安全、高效的各类功能和应用解决方案。将客户服务场景从客户咨询、业务办理等日常基础业务提升到以客户体验为中心的高阶客户服务场景,通过对海量数据进行深度挖掘和分析,为企业提供高质量客户服务赋能。

云客服智能化

全渠道接入,客户体验更好

1、多渠道接入,一套客服系统满足全渠道业务

支持多种接入方式,包括 PC端、微信、H5、 APP、小程序、网页等多个渠道,满足企业多渠道接入需求。

2、统一管理,客户信息

将客户信息统一录入系统,并根据企业需要进行分配管理。同时系统支持自定义分配规则,以满足不同的业务需求。

3、智能分配,提高客户服务效率

将客户分配给专业人员,或将客户分配给支持自定义智能分配规则的客服人员,提高客户服务效率。

4、消息中心,及时响应客户诉求

客户在服务过程中遇到的问题和咨询请求通过消息中心进行通知,保证24小时响应客户需求。

智能质检,智能识别

1、质检过程中,智能语音识别技术可对服务过程进行全面监控,保障服务质量。

2、智能质检支持按角色、按业务进行质检,对客户进行全渠道、多维度、多维度的智能质检,实现客户服务质量的及时反馈。

智能培训,提升培训效率

系统自带丰富的培训功能,包括每日一讲、每日一题、在线直播、在线测试等多种培训形式,管理员只需要设置好培训的内容、时长,便可以进行培训。除了常规的在线培训外,云客服还可为企业提供多种个性化的在线培训方式,如视频教学、图文教学等,以满足不同企业对员工培训的不同需求。

数据分析,支撑决策

1、智能服务分析:支持客服、咨询、质检等多种渠道的服务数据,进行分类统计与分析,可直接导出报表,直观了解各项指标的运行情况。

2、工单分析:可查看企业历史工单记录,通过数据可视化,为企业提供强大的统计与分析能力。

3、用户画像:可以根据不同的角色进行分类,更清晰的了解用户的使用习惯和行为方式,帮助企业更好地进行营销和推广。

4、服务统计:统计当前正在进行的服务数据,全面掌握服务状态及情况;

5、客户分析:可以根据客户标签进行分类与分析,对客户的需求进行实时追踪;

6、报表分析:提供多种报表展现方式,帮助企业轻松了解业务情况。

智能报表,服务过程可视化

支持设置报表、多维度统计分析报表、客服实时状态报表、绩效报表等。管理员可设置报表模板,根据企业实际需求进行配置。例如,管理员可以将每天的咨询量统计在一起,并可以按照咨询来源、类型等进行细分,了解不同渠道的咨询情况,合理安排客服人员接待,从而降低了企业人力成本。同时,还可设置统计时的维度,如:关键词、客户来源、访问次数等。这样管理者就可以快速了解到企业在客服上的投入产出比以及企业整体运营状况。

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