原创
2023/06/06 16:30:08
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统建设方案是利用现代计算机网络技术、通信技术、语音处理技术，把一条或多条电话线路，通过计算机网络的信息处理，集中进行客户服务和业务管理。它是企业信息化建设中重要的组成部分，其建设规模和内容决定着企业信息化程度的高低。因此，呼叫中心系统建设方案选择时应注意以下几个方面：
呼叫中心系统建设方案是利用现代计算机网络技术、通信技术、语音处理技术，把一条或多条电话线路，通过计算机网络的信息处理，集中进行客户服务和业务管理。它是企业信息化建设中重要的组成部分，其建设规模和内容决定着企业信息化程度的高低。因此，呼叫中心系统建设方案选择时应注意以下几个方面：
安全性
安全性是所有通信系统建设过程中的重中之重，呼叫中心系统建设方案更是如此。在选择时，应特别注意该系统的安全性能，防止病毒、木马等对客户信息和企业数据的恶意破坏和窃取，确保企业数据和客户信息的安全性。
易用性
由于呼叫中心系统的功能主要是为客户服务，因此系统的易用性很重要，这将直接影响到客户使用的感受。易用性体现在系统的各个功能模块之间、各个操作界面之间是否统一、清晰、直观，是否有较好的交互性。另外，系统中用户管理、数据管理、语音导航等功能模块是否具有较强的可扩展性。
目前市场上有一些呼叫中心系统，它们的界面设计比较好，功能模块比较齐全，但是它们在性能方面不是特别完善。这样的系统不能很好地满足企业实际使用需求，在功能上也存在一定的局限性。所以，我们在选择呼时要从实用性和性能等方面来综合考虑。只有这样才能在有限的资源条件下满足企业当前及今后发展对系统建设方案的要求。
实用性
由于呼叫中心系统的功能是建立在计算机通信技术之上，需要考虑其技术的先进性和实用性。先进性主要指系统要能适应现代信息社会对信息的高要求，具有较强的适应性;实用性主要指系统要有较强的可维护性和可扩展性，以保证系统能不断扩展和提高。在选择时，企业应根据自身实际情况、市场需要、资金实力等综合考虑，选择技术先进、功能强大、具有良好易用性和扩展性的呼叫中心系统。
集成性
在呼叫中心系统建设方案中，将所有的业务都集中在一个统一的平台上，实现不同系统之间的数据交换和业务连接。这样不仅能使企业内部各个部门之间的协作更加方便，而且也能为客户提供更好的服务，提高客户满意度。例如：通过系统将企业内部各个部门和企业外部各个行业的客户服务部门联系起来，这样既能使客户享受到良好的服务，又能及时了解市场需求和竞争状况。呼叫中心系统建设方案，企业还可以更好地控制成本，提高企业经营效益。在整个系统中还可以实现数据汇总、数据统计和数据分析等功能，为企业决策者提供有效的决策支持。
扩展性和灵活性
对于新的呼叫中心系统来说，除了能够快速地升级系统，还应该有灵活的扩展能力。呼叫中心系统建设方案应具有可扩展性，能够在现有系统基础上进行扩充。对于已经投入使用的老系统，要能够方便地升级到新的系统中去。
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