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智能聊天机器人开发（主要功能必备）

原创

2023/06/08 14:24:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能聊天机器人开发可以为企业提供智能客服系统，让企业员工通过手机、电脑等各种终端设备，随时进行远程的沟通，也可以帮助企业快速回复客户的咨询，提高客户满意度。智能聊天机器人开发主要功能：

智能聊天机器人开发

语音识别

语音识别是智能聊天机器人的核心技术，是将人类的语音进行转化的过程。目前主要是通过麦克风收集用户语音，进行识别，然后再将识别到的信息转化为文本。目前主要有两种方式：一是通过机器识别技术，将语音转换为文本;二是通过TTS技术，将文本转换为语音。

语义理解

在对话机器人开发过程中，理解语义是非常重要的。我们都知道，用户使用机器人进行聊天时，经常会抛出一些不相关的问题或者问一些非结构化的问题，比如“今天天气怎么样”、“今天你过得开心吗”等。这类问题我们需要将用户问的问题转化为结构化的语义信息，并根据语义进行分类。

对话管理

1、聊天记录，支持电话录音;

2、消息过滤，将无效消息自动过滤;

3、黑名单，系统会在对话过程中屏蔽一些敏感词，防止用户受到骚扰。

4、数据统计，支持按关键词查询。

5、可定制自定义功能，可设置对话内容。

6、对话管理平台支持多种对话模式：轮询、多轮对话、打断式对话。

7、通话录音功能，能够对通话过程中的通话内容进行录音;

8、用户可以设置允许或拒绝接听某个电话，可以将此电话设置为黑名单或白名单;

语义记忆

该功能的主要目的是当用户在回答某个问题时，系统会在用户回答之前提示用户这个问题的相关信息，这样就能提高用户对问题的理解。在一般情况下，用户会在得到某个答案后立即进行确认，这样系统就能快速的反应出来用户所想要的答案，当系统给出正确答案后，用户会马上接受该答案，这样就可以有效地避免因为某一个回答而引起的客户流失。

自动回复

企业可以将用户的问题记录下来，系统会自动记录并匹配出相应的问题，当用户提问时，机器人就会通过系统后台进行回复，会对用户提问的问题进行分类，如果是简单的问题可以直接跳过，如果是较为复杂的问题则需要进行详细回答。

智能聊天机器人开发可以帮助企业解决客户咨询难的问题，也可以提高企业与客户之间的互动，让客户更加了解企业，从而提升客户对企业的忠诚度。

智能聊天机器人开发为企业提供了多种客服工具和服务，比如：自动回复、自动留言、自动打电话、语音转文字等。可以有效提高企业客服效率和服务质量。客服机器人可以应用于多个领域，例如：金融行业、政府机关、教育行业等。

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