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群聊客服系统，客户群聊服务平台

原创

2023/06/27 15:02:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

群聊客服系统是一款帮助企业搭建客户服务平台的网站、APP、视频自媒体、微信、微博等平台的即时通信系统，将线上和线下销售完美融合的管理工具。企业可以实现从线上到线下，从线下到线上，多个渠道的客户接入及接待。从客户咨询、客户跟进、客户转化、客户服务到问题反馈、售后问题处理等全流程覆盖。

群聊客服系统是一款帮助企业搭建客户服务平台的网站、APP、视频自媒体、微信、微博等平台的即时通信系统，将线上和线下销售完美融合的管理工具。企业可以实现从线上到线下，从线下到线上，多个渠道的客户接入及接待。从客户咨询、客户跟进、客户转化、客户服务到问题反馈、售后问题处理等全流程覆盖。

群聊客服系统为企业提供一个完善的在线客服解决方案，帮助企业更好地管理和运营客户，将服务工作进行统一管理，让企业客服工作更高效，也可以将多个渠道的客户接入到企业的客服座席中，同时支持多渠道客户接入、多渠道接待及在线接待等功能。

群聊客服系统

在线接待

客户通过群聊客服系统与企业客服进行交流，在线接待，解决客户的咨询问题。

在群聊客服系统中，企业可将客户加入群聊，通过聊天窗口向客户发起会话。在线接待后，企业可通过消息模板等功能，将客户拉入到相应的会话中，方便客服人员接待客户，可为每个用户分配一个专属号码。

智能分配

智能分配指的是根据企业客户画像，对客户进行筛选、过滤和再分配。首先，将客户与其意向程度高的联系人进行匹配，再将意向程度高的联系人分配给对应的专业座席，确保每个客户都能被及时、准确地接待。在群聊客服系统中，用户可以将自己感兴趣的话题发送给客服人员，并对其进行评价。当所有客户都对该话题感兴趣时，系统会根据每个客户的咨询记录及对话记录，计算出每个客户的最有可能跟进时间和最佳服务时间。

多渠道客户接入

1.线上：企业可以将多个渠道的客户接入到座席中，包括网页端、移动端、小程序等，为企业提供多个渠道的客户接入，更好地与客户进行沟通。

2.线下：将线下渠道的客户接入到座席中，包括实体门店、展会、门店等，让更多的客户得到服务。

3.在线：将线下渠道的客户接入到在线渠道中，通过线上线下多种渠道服务客户。

多渠道接待

通过消息列表的形式展示客服在不同渠道中接待客户的记录，客户在咨询过程中可选择接受或拒绝客服的咨询内容，同时也可以根据客户的意向程度来进行选择，方便企业售前更有针对性地回复客户。

能通过消息列表展示客户咨询记录，还能设置自动回复功能。当客户在进入企业官网时，会自动发送一条欢迎信息到用户手机上。当客户咨询完问题后，客服将自动回复问题内容。这样就可以在第一时间将客户的咨询记录整理好，方便下次客户咨询时快速找到相关信息。群聊客服系统还支持自定义回复模板和自定义回复话术。

多渠道消息通知

支持多渠道消息通知，企业可以通过微信、邮件、短信、手机 APP等方式通知客户，提高客户体验感，降低客户流失率。

在客户咨询问题时，自动回复消息;

当客户咨询完成后，自动发送提醒短信;

当用户发起投诉时，会自动提醒相关人员处理，解决客户投诉问题;