原创
2023/06/28 09:54:54
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是一种面向客户的、综合性的应用系统，是企业与客户进行沟通的桥梁。通过电话、互联网等方式为客户提供咨询、投诉、售前服务、售后服务等服务。呼叫中心系统云搭建是一种运用现代化通讯手段为企业提供专业服务的业务模式，是一种必不可少的信息化工具
呼叫中心是一种面向客户的、综合性的应用系统，是企业与客户进行沟通的桥梁。通过电话、互联网等方式为客户提供咨询、投诉、售前服务、售后服务等服务。呼叫中心系统云搭建是一种运用现代化通讯手段为企业提供专业服务的业务模式，是一种必不可少的信息化工具，将一个或者多个系统部署在一个云平台上，实现了电话网络和管理软件的整合，从而大大提高了企业的效率和客户满意度。
呼叫中心系统云搭建优势
一、集中管理
对企业资源集中管理的，通过统一的平台对所有的呼叫中心系统进行统一管理，可以实现灵活调度、资源共享。
二、灵活的分配策略
设置座席分配策略，根据坐席的业务类型、工作状态以及服务能力等方面综合考虑，实现座席资源合理分配。
坐席分配策略包括：
1.按照座席的历史呼叫记录和工作状态进行分配;
2.按照座席的历史通话量，进行座席资源的均衡分配。
除此之外，还可以根据客户的需求对坐席进行动态调整，灵活分配坐席资源，满足不同的需求。
三、完善的统计分析
统计分析功能，可以对所有呼入呼叫的电话号码、来电时间、通话时长、服务记录等进行统计分析，从而快速了解客户的需求，调整营销策略。
1.坐席：坐席可实时看到客户的来电时间、通话时长、服务记录等，也可以对坐席进行实时监控，能够在线进行通话录音，当出现投诉、违规等情况时能及时通知到坐席。
2.呼叫：当坐席接到来电时，可以选择接听或者拒绝接听，坐席可通过录音记录客户的服务内容，便于客户回访。
3.录音：根据实际需要可以设置录音的时长、来源等，管理人员能够随时了解每个坐席的服务情况。
4.报表：报表主要是对呼叫中心的各个维度进行统计分析，可以查看每个坐席的服务情况，包括座席分布情况、咨询次数等。
四、高安全性
呼叫中心云平台不仅要实现通话、数据、网络和视频等系统的相互融合，还要保证这些系统在企业内部和企业之间的安全，如：
1.虚拟号码和本地号码相结合的通话方式，以满足各种呼叫中心的应用场景。
2.多种系统集成方式，如：WEB、SDK、API、ASP、HTML等。
3.应用程序加密技术，防止非法访问。
4.多种应用安全措施，如：用户认证、访问控制、安全审计等。
5.系统的使用权限控制，不同用户或不同业务需要有不同的操作权限，这样可以确保系统安全使用，而不会被滥用或误操作。
五、统一的对外接口
呼叫中心系统云搭建具备统一的对外接口，实现与第三方系统的对接，实现多个系统的整合。和企业内部系统(OA、CRM等)进行对接，实现多个系统的整合，也可以和第三方的一些通信系统进行对接，实现多个系统的整合。
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