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如何选择电话呼叫系统

:2022-03-24 11:16:56
作者:Tian 来源:天润融通官网

现在许多企业都想要使用电话呼叫系统,但是市场上的同类产品实在太多了,他们又不知道应该怎么挑选,就怕自己花了钱买了一个不好用的呼叫中心系统。那么,企业在选择电话呼叫系统时需要考虑哪些因素呢,下面我们就来详细介绍如何选择电话呼叫系统?

如何选择电话呼叫系统

1、电话呼叫系统成本

电话呼叫系统成本是企业首先要考虑的因素,只有在企业的预算承受范围内再考虑之后的那些因素。目前市场上电话呼叫系统的部署方式有三种,一种是本地自建部署,这种方式投入成本高,而且建设周期长,耗费企业的人力、物力也比较多。第二种是外包电话呼叫系统,这种方式几乎没有初次建设成本,但是如果长期进行外包,费用也是昂贵的。第三种是云电话呼叫系统,这种方式的部署成本低,上线周期短。具体企业选择哪种方式是需要看企业的资金实力的。

2、电话呼叫系统性能

企业选择电话呼叫系统除了要考虑成本问题外,对于电话呼叫系统的性能也是要进行考察的。对于电话呼叫系统性能的考察可以通过电话呼叫系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。

3、智能化水平

现在电话呼叫系统的发展趋势就是人工智能+大数据,不管是企业选择哪种部署方式都要确保电话呼叫系统的智能化水平能够帮助到企业。电话呼叫系统的智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能数据分析等功能都是最常见,企业在选择电话呼叫系统的时候一定要试用一下这些功能。

4、服务商能力水平

除了电话呼叫系统成本、性能以及智能化水平之外,企业在选择电话呼叫系统时还要考察服务商的资质水平,也就是电话呼叫系统是否由服务商自己开发,是否支持电话呼叫系统定制、二次开发等等,这些都代表着一个服务商的能力水平。而服务商是否有健全的售后机制也是需要考察的,这些都能说明一个服务商是否值得信任。

以上就是关于“企业在选择电话呼叫系统时需要考虑哪些因素?”的相关介绍,企业在选择电话呼叫系统时可以参照小编上述的几个因素来挑选,当然并不局限于这几点,企业也可以根据实际情况对多家服务商提供的产品进行全方位的对比之后在进行选择。

如何选择电话呼叫系统

电话呼叫系统厂商较多,基本功能大同小异,公司一般都会咨询对比几家厂商然后决定选择哪家厂商和确定最终解决方案,要说哪家比较好?

天润融通拥有多年呼叫中心解决方案经验积累,根据企业需求制定不同部署方案,并有覆盖全国的通话平台资源,为企业提供多种电话呼叫系统解决方案。案例丰富,经验深厚,系统方案专业灵活,不同企业需求以及业务规模不同,所以需要不同的方案选择,天润融通支持企业现状业务分析后定制公有云私有云、混合云呼叫中心系统部署方案,满足不同企业需求。

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