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系统scrm(客户信息管理销售自动化)

原创

2023/07/10 17:31:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

系统scrm是一个能够帮助企业解决客户关系管理难题的系统，具备客户数据信息存储、分析和挖掘的作用，帮助企业对客户进行全生命周期的管理。以客户为中心，致力于实现从线索到成交的全流程服务管理，打造高质量私域流量，与客户关系管理系统对接后，企业可以实现更多个性化需求。

在这里，企业能够全方位掌握客户动态、行为特征、消费偏好、购买行为、消费频率等数据信息，以此来实现精准营销。系统还支持大数据分析和预测功能，能够为企业提供科学有效的决策依据，让企业对自身的客户管理有更加清晰的认识。

系统scrm

1、客户信息管理

系统 scrm对客户数据信息进行了有效地管理，包括客户基本信息、联系方式、购买行为、消费频率等。企业能够根据客户的基本信息，对客户进行分类和归类，并根据不同的客户群体和不同的需求制定个性化营销方案。自动记录客户的消费情况、消费习惯等相关数据，并且把这些数据自动保存在系统中，方便企业查询和使用。系统还支持一键导入外部数据，可以大大提高工作效率。

2、客户分类与识别

企业能够利用系统scrm进行客户分类与识别，根据客户的属性、特征、行为和意愿等信息，对客户进行不同的划分，并根据不同的分类进行客户画像，从而提高对客户的分析能力，在此基础上再开展精准营销，实现有效的客户管理。在这里，企业能够灵活地设置不同的属性、维度等，方便对客户进行分类。

3、客户交易记录

支持销售人员对客户的交易记录进行实时记录，销售人员能够在第一时间对客户进行跟进，让企业能够更快把握商机。同时，系统还支持自定义查询条件，为不同类型的客户提供不同的查询方式，为客户提供更加准确的服务。

对于企业来说，一个客户的交易记录是一个非常重要的信息，能够为企业在后续营销中提供更多有用的参考。所以在进行客户交易记录时，企业需要注重数据的准确性和完整性，在系统scrm中需要对每个字段进行细致设置，包括字段类型、字段属性、字段值、字段名称等信息。只有这样才能保证数据的准确性和完整性。

4、销售自动化

销售是企业收入的主要来源，是企业获得利润的重要手段，但也是销售工作中最容易出错的环节。如果你是一名销售经理，你会怎样管理你的员工?你会让他们做一些重复性的工作，还是帮助他们完成更有挑战性的任务?

系统scrm将销售管理和客户管理整合在一起，自动提醒销售人员和客户，还可以自动生成新的客户名单和报价单。如果销售人员在跟进过程中发现了客户有兴趣但还没有成交，系统会自动提醒他们。

5、业绩统计与分析

企业的销售业绩一直都是衡量管理者能力的重要依据，系统scrm能够帮助企业快速统计出销售业绩，并通过对业绩数据的分析，帮助企业了解哪些销售人员最有能力达成业绩目标，哪些销售人员不适合完成这样的目标，并通过不同的维度对这些销售人员进行评分和排名，以此来激励员工积极努力完成销售业绩。

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