原创
2023/07/14 16:40:13
来源:天润融通
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本文摘要
标准呼叫中心系统品牌是为企业提供的呼叫中心平台,以满足企业业务发展的需要。主要功能是实现电话和互联网接入、电话录音、座席管理、客户资料管理等。为企业提供全业务联络解决方案,包括热线服务、信息发布、呼叫中心系统等。
标准呼叫中心系统品牌是为企业提供的呼叫中心平台,以满足企业业务发展的需要。主要功能是实现电话和互联网接入、电话录音、座席管理、客户资料管理等。为企业提供全业务联络解决方案,包括热线服务、信息发布、呼叫中心系统等。
呼叫中心系统是集语音、数据和视频于一体的综合通讯平台,它提供了电话系统全部功能,包括呼出、呼入、传真、手机短信、互联网电话、邮件等,可使企业内部沟通更加高效快捷。提高了企业形象,加强了与客户的联系,改善了服务质量,提升了客户满意度。
电话、传真、手机短信
呼入、呼出和手机短信是呼叫中心的三大基本功能。
呼入是指有客户通过企业设置好的号码(如400、95、1010号)呼入时,灵活分配座席接听,系统会显示呼入号码详细信息,包括:是否为新用户,是否咨询过,了解过哪些问题等;灵活座席分配策略,可以自定义设置优先分配,提高接待质量。
呼出,指在电脑上打电话,直接复制/导入手机号,一键打电话,移动端也可以通过输入号码池;双呼、预测试外呼的运用,可以降低企业高频外呼封号风险。
短信,用户可以通过电脑和手机访问呼叫中心,发送语音短信、视频图片等内容。系统支持移动、联通、电信三大运营商,语音音质清晰。
互联网电话
互联网电话(VoIP)是一种利用 IP技术实现语音交换功能的通讯方式,它可以将传统的电话网、广域网上的语音信息直接搬到网上来,实现语音通信,该技术具有诸多优势:
(1)节省成本,无须购买昂贵的线路,仅需一台普通电脑即可使用。
(2)无须安装软件,即插即用。
(3)节省时间,不用设置任何网络参数,电脑自动连接到互联网即可使用。
(4)增加企业的办公效率。企业使用互联网电话可使企业电话号码全球漫游,大大减少了企业员工的出差频率;企业内部电话号码可以任意设置;当企业需要异地办公时,只需用一台普通电脑即可实现远程办公。
互联网邮件
企业的电话呼叫中心,就是要跟客户进行面对面沟通。客户可能会接到企业电话,也可能会接到传真、手机短信、互联网邮件等服务。这时,企业的呼叫中心就需要具备互联网邮件功能。
在互联网邮件功能中,用户可以通过网页浏览方式接收来自客户的邮件,可以在网上直接打开并回复邮件,还可以发送附件和保存附件。
语音应答
当客户拨打呼叫中心系统中的号码时,座席人员可使用自动语音应答功能,系统会将客户转回到相应的业务办理页面中,无须再输入电话号码,简化操作流程,提高工作效率,使企业提升了形象。
电话录音
1.多个座席同时录音,系统自动将正在通话的电话全部录音,并将录音保存在数据库中;
2.通话过程中随时可调出已录电话,并可回放、转录,方便用户查询;
3.可以按座席、时间段等进行录音;
4.支持电话、电脑、网络语音信箱等多种方式录音;
5.可对通话进行查询,可根据时间、日期、号码等多种条件查询通话记录;
6.支持按照日期或时间等条件查询录音文件,并支持多个座席同时打开多个录音文件,同时播放,方便管理人员查看;
7.系统来电弹屏,弹出来电记录页面,显示当前来电时间和姓名;
8.系统可设置不同的录音时间长度,自动进行循环录音。
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