原创
2023/07/13 14:17:30
来源:天润融通
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本文摘要
ai回答机器人,作为人工智能的一个运用到客服领域的分支,主要是面向企业提供服务,可以代替人工完成大部分工作,在企业内部建立一个智能化的客服中心,让员工更好的为客户服务。
ai回答机器人,作为人工智能的一个运用到客服领域的分支,主要是面向企业提供服务,可以代替人工完成大部分工作,在企业内部建立一个智能化的客服中心,让员工更好的为客户服务。
客服机器人具有高效性、全面性、持续性等特点,由智能对话管理、智能回访管理等多个子系统构成,可以与企业现有的人工服务系统完美对接,为客户提供全面的服务。
下面我们来看看ai回答机器人都有哪些功能吧!
智能接待
AI智能接待,可以快速的与客户进行沟通,在客户输入问题时,可以直接给出答案,同时还可以通过知识库向用户进行问题的解答。
另外还可以智能识别客户的意图,根据不同的需求来进行相应的引导,当客户对问题进行输入时,就会智能识别该问题的类型并给出相对应的回答。
智能推荐
根据不同的客户,智能推荐合适的问题,方便客户精准、快速找到问题答案,提高工作效率。在使用过程中,会不断学习优化,提高回答准确性和效率,让机器人越来越智能。
帮助企业更好的服务客户,有效提升服务质量,节省人力成本,实现企业降本增效。
为企业提供了强大的智能化服务功能,让企业内部的员工更加高效、智能地为客户提供服务,为企业节省了大量人力成本。
智能工单
智能工单系统,支持设置不同的服务类型,设置完成后会自动发送至座席的手机端,座席人员在手机端点击即可接受工单,并可进行处理。工单管理包括客户信息、服务内容、服务过程等信息的管理,实现工单流程化管理。
当有客户咨询或投诉时,客服机器人可以根据智能对话系统提供的内容,在第一时间做出响应并反馈给客户。当客户有新的问题需要解决时,也会第一时间响应并给予帮助。此外,系统还可以记录客服人员的服务过程,以便进一步优化和改进。
智能回访
在智能回访方面,企业可以设置回访方式、时间、回访人员等,根据客服提供的信息自动生成一条完整的回访记录,方便客户查看回访进度和结果。企业还可以根据不同类型的客户设置不同的回访话术,根据实际情况来灵活设置,为用户提供更好地服务体验。
智能提醒
可以在对话过程中,根据用户的需求,智能提醒用户一些常用的信息,如天气情况、快递地址、节假日等。根据用户的对话内容,进行针对性回复,大大提升了客户对客服机器人的满意度。
相比人工客服更能够满足企业的需求,降低人力成本,提升服务效率。智能客服可以随时响应客户的问题,并且在问题解决后可以快速回访客户。
ai回答机器人是一个可进行全场景应用的智能客服系统。它能帮助企业高效处理各种业务需求和服务问题,实现在线7*24小时不间断服务,为企业节省大量成本和时间。未来也会在更多行业、更多场景中得到广泛应用,为企业创造更多价值。
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