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ai回答机器人，代替人工完成大部分工作

原创

2023/07/13 14:17:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai回答机器人，作为人工智能的一个运用到客服领域的分支，主要是面向企业提供服务，可以代替人工完成大部分工作，在企业内部建立一个智能化的客服中心，让员工更好的为客户服务。

客服机器人具有高效性、全面性、持续性等特点，由智能对话管理、智能回访管理等多个子系统构成，可以与企业现有的人工服务系统完美对接，为客户提供全面的服务。

下面我们来看看ai回答机器人都有哪些功能吧!

ai回答机器人

智能接待

AI智能接待，可以快速的与客户进行沟通，在客户输入问题时，可以直接给出答案，同时还可以通过知识库向用户进行问题的解答。

另外还可以智能识别客户的意图，根据不同的需求来进行相应的引导，当客户对问题进行输入时，就会智能识别该问题的类型并给出相对应的回答。

智能推荐

根据不同的客户，智能推荐合适的问题，方便客户精准、快速找到问题答案，提高工作效率。在使用过程中，会不断学习优化，提高回答准确性和效率，让机器人越来越智能。

帮助企业更好的服务客户，有效提升服务质量，节省人力成本，实现企业降本增效。

为企业提供了强大的智能化服务功能，让企业内部的员工更加高效、智能地为客户提供服务，为企业节省了大量人力成本。

智能工单

智能工单系统，支持设置不同的服务类型，设置完成后会自动发送至座席的手机端，座席人员在手机端点击即可接受工单，并可进行处理。工单管理包括客户信息、服务内容、服务过程等信息的管理，实现工单流程化管理。

当有客户咨询或投诉时，客服机器人可以根据智能对话系统提供的内容，在第一时间做出响应并反馈给客户。当客户有新的问题需要解决时，也会第一时间响应并给予帮助。此外，系统还可以记录客服人员的服务过程，以便进一步优化和改进。

智能回访

在智能回访方面，企业可以设置回访方式、时间、回访人员等，根据客服提供的信息自动生成一条完整的回访记录，方便客户查看回访进度和结果。企业还可以根据不同类型的客户设置不同的回访话术，根据实际情况来灵活设置，为用户提供更好地服务体验。

智能提醒

可以在对话过程中，根据用户的需求，智能提醒用户一些常用的信息，如天气情况、快递地址、节假日等。根据用户的对话内容，进行针对性回复，大大提升了客户对客服机器人的满意度。

相比人工客服更能够满足企业的需求，降低人力成本，提升服务效率。智能客服可以随时响应客户的问题，并且在问题解决后可以快速回访客户。

ai回答机器人是一个可进行全场景应用的智能客服系统。它能帮助企业高效处理各种业务需求和服务问题，实现在线7*24小时不间断服务，为企业节省大量成本和时间。未来也会在更多行业、更多场景中得到广泛应用，为企业创造更多价值。

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