原创
2023/07/19 13:03:04
来源：天润融通
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本文摘要
机器人客服系统，是一款支持AI主动接待客户、自动回复客户的智能客服系统，可以自动识别客户的问题，并通过知识库与客户进行沟通。在传统的客服模式中，人工客服会与大量的客户进行沟通，而机器人客服则可以自动识别客户的问题，并对其进行解答。在不占用人工座席资源的情况下，将人工座席解放出来，真正做到让客服成为服务人员。
机器人客服系统，是一款支持AI主动接待客户、自动回复客户的智能客服系统，可以自动识别客户的问题，并通过知识库与客户进行沟通。在传统的客服模式中，人工客服会与大量的客户进行沟通，而机器人客服则可以自动识别客户的问题，并对其进行解答。在不占用人工座席资源的情况下，将人工座席解放出来，真正做到让客服成为服务人员。
智能应答
支持自动应答，在客户发送问题时，自动识别并执行对应的业务，无须人工介入。而且机器人客服系统可以通过知识库与客户进行沟通，及时为客户提供答案。
例如：“怎么才能更快地拿到结果”、“什么时候可以发货”等问题，可以直接回答。
高效质检
1、对对话数据进行统计分析，对客户提出的问题和意向进行分类统计，并将相关数据以图表或报表的形式展示给管理者。
2、在客户咨询问题时，系统可以根据客户的意向程度，进行分层管理。若该客户是首次咨询，则将其标记为意向客户;若该客户是在机器人接待后再次咨询的，则将其标记为意向客户;若该客户是已与机器人客服沟通过，且进行过回访的，则将其标记为意向客户。
准确答案
对客户提出的问题进行自动判断，并给出合适的答案，有效提高客户的满意度，提高企业的品牌形象。
根据用户的历史记录，自动为用户推荐相关知识、资讯等内容，让用户获得更好的服务体验。
主动识别问题，并将答案以问答的形式发送给用户，让用户自行选择是否回答。
灵活的座席管理
在遇到节假日或者客户量激增的时候，企业可以进行灵活管理。
1、支持自动轮询和手动轮询两种方式。
2、可以设定工作时间，当超过该时间后，会自动退出，进入休息状态。
3、可以自定义话术模板，企业可以根据自身需求进行设置。
4、企业可以对座席进行分组管理，每组座席人数也可以设置不同。
5、当系统出现故障时，可以采用人工接待的方式，对客户进行解答。
自定义对话流程
支持自定义对话流程，企业可以根据不同的场景，将不同的对话流程设置成自动回答，或者人工手动输入。
例如，当客户提出问题时，系统会自动将客户的问题记录下来，然后由机器人进行回答;当客户提出某个问题时，系统会自动将客户的问题记录下来，并由人工进行回答。
需要注意的是，在系统中设置好的对话流程并不是一成不变的，会随着企业业务的变化而不断调整。如果企业发现对话流程不适用于当前业务场景时，可以对对话流程进行调整和修改。
天润融通机器人客服系统提供免费试用30天，利用AI代替人工在网上进行客户咨询和服务，并可以对客户提出的问题进行解答，能够自动回复客户的提问，节省人工客服的时间成本，提高客户满意度。是以提升用户体验为核心，可以为企业提供及时有效的解决方案。帮助企业快速提升用户体验和满意度，进而提升企业品牌价值、增加收入、增强市场竞争力。
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