原创
2023/07/21 16:31:48
来源:天润融通
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本文摘要
呼叫中心是通过电话设备和通讯技术,实现客户服务及对酒店的日常管理,实现服务多样化、服务管理系统化、服务质量标准化、服务水平人性化。酒店行业呼叫中心系统在提升形象,提升客户满意度方面起着重要作用。北京天润融通专业呼叫中心系统,可以满足行业客户需求,让客户享受优质的服务。
呼叫中心是通过电话设备和通讯技术,实现客户服务及对酒店的日常管理,实现服务多样化、服务管理系统化、服务质量标准化、服务水平人性化。酒店行业呼叫中心系统在提升形象,提升客户满意度方面起着重要作用。北京天润融通专业呼叫中心系统,可以满足行业客户需求,让客户享受优质的服务。
满足多种通信需求
可根据酒店行业的不同特点,进行系统地配置,满足通信需求。系统支持固定电话、手机、语音信箱、传真等通信方式,在客户需要时可以通过电话号码进行转接,进行业务咨询,还可以通过互联网进行远程音视频会议,帮助客户与客户、客户与员工之间进行交流,有效提升服务质量。
完善的管理功能
1、系统可自动分配座席,并自动统计座席工作情况,包括:接听电话数、接通电话时间、呼出电话数、呼入电话数、忙时通话数等。
2、可自动记录所有客户信息,并可根据客户的姓名、部门和职务等条件查询。
3、可对座席设置工作时间,系统将根据客户的时间自动为客户办理相关业务。
4、可以通过查询查询员工的工作情况,包括:座席的状态,工作时长,未接听来电记录等。
5、可通过电话对话务员进行考核。可设置是否座席长时间占用,是否有紧急情况等。
6、可将所有的客户资料录入系统中,并可随时对这些资料进行修改和删除。
强大的呼叫能力
可以对不同的客户,提供不同的服务,确保客户满意度。它可以进行实时电话、视频、语音等多种形式的通信,实现电话呼入呼出、信息查询、客户咨询等功能,满足酒店行业客户的需求。
在酒店行业呼叫中心系统中,天润融通提供了很多应用案例,帮助企业解决了很多实际问题,实现电话和电脑等多种通信方式,还能实现内部管理的自动化和智能化。
实时数据报表统计功能
1.电话统计:每天通过电话统计来了解酒店当天的电话量,来电目的,来电来源,咨询类型等信息。
2.客户信息统计:通过对客户进行分类管理,可以按照姓名,部门,地区等多种方式进行信息采集,根据客户的需求进行统计。
3.IVR语音统计:通过IVR语音播放来统计客户在酒店的服务时间、呼叫次数等数据。
4.通话记录统计:可以记录每个座席的工作时间、通话时间等信息。
5.话务报表统计:通过对话务数据进行分析和挖掘,可以为业务分析提供数据支撑,为管理者制定营销策略提供科学依据。
6.客户画像:对客户进行分类管理和分析,从而更好地为客户提供服务。
支持多种接入方式
天润融通呼叫中心系统,支持多种接入方式,如:固定电话、手机、传真等。支持PC端网页访问,支持手机APP访问,支持网页端、手机APP、WAP等多种方式进行接入。
以上就是“酒店行业呼叫中心系统”的详细介绍,专业的呼叫中心系统,让酒店客户享受优质服务。
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