原创
2023/07/20 14:37:05
来源：天润融通
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本文摘要
电商客服系统是一套能够支持电商商家提供在线咨询的系统，包含了客户接待、消息管理、订单管理、售后处理等功能，下面给大家简单介绍一下。可有效提高接待效率，减少因各类服务问题引起的客户投诉，并且增加对客户服务的积极性。
电商客服系统是一套能够支持电商商家提供在线咨询的系统，包含了客户接待、消息管理、订单管理、售后处理等功能，下面给大家简单介绍一下。可有效提高接待效率，减少因各类服务问题引起的客户投诉，并且增加对客户服务的积极性。
电商客服系统功能
客户接待
客服系统可支持在线接待客户，在客户咨询时，直接在线为客户提供服务，而不用将时间浪费在等待客户咨询的时间上。还可设置自动回复话术，能够帮助更快地接待客户。并且当遇到咨询过的客户时，根据相应的话术进行二次回复。
使用电商客服系统不仅能够提高接待效率，而且还能减少因服务问题引起的客户投诉。并且在对客户进行咨询时，能更加及时地将商品信息展现给客户，方便客户了解商品信息。
消息管理
1、消息管理：可以通过移动端来管理店铺的消息，通过消息管理，及时了解客户的咨询内容，并根据客户的咨询内容及时回复客户，提高店铺工作效率。
2、自动回复：自动回复消息，包括商品的价格、库存、数量、快递等信息。
3、自助回复：根据自己的情况，自助进行回答，客户会收到自动发送的消息，同时会显示客户的联系方式。
订单管理
可查看用户订单信息，包括订单状态、已付款、未付款、已发货、未发货等信息，并且可查看每个订单的详情，例如：发货时间、物流跟踪信息等，这样就可以快速的了解每个订单的情况。
售后处理
售后服务是商家为了提高产品销售而推出的服务，在售后处理中，商家可以根据订单号查看订单的交易详情，然后在客户同意退货或者退款时进行操作，以避免退货时客户由于各种原因不同意而产生损失。对于订单中出现的退货或者退款，商家可以根据系统自动计算出运费。这样做能够有效提高客服工作效率，降低投诉率。
在售后处理中，商家可以根据用户的反馈情况、处理情况以及订单的交易详情等信息判断客户是否有退货或者退款的需求。对于那些对服务不满意的客户，可以进行投诉或者退款处理，从而提高客户满意度。
其他功能
1、话术模板：支持多种话术，根据用户不同需求，设置回复话术;支持多种客服接待模式，当客户咨询多的时候，可切换不同的接待模式;可设置关键词回复，引导客户进行下一步操作。
2、消息管理：支持客户消息的分类管理，按客户类型分，按消息类型分;支持批量回复和消息提醒等功能。
3、客服工单：可根据接待量，设置工单数量及工单处理时长;支持客服人员进行工单管理和统计。
公众号
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