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智能ai语音客服有用吗?从根本解决企业面临的困境

原创

2023/07/28 17:09:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

各个行业都由于业务需求，开始拓展自己的客服工作，希望能够通过正规渠道来增强自身的服务能力，现如今智能ai语音客服的用处就比较明确，一般能够从根本上解决企业所面临的问题，比如人手不足等情况。

智能ai语音客服

客服工作面对哪些困难

企业客服工作在进行的过程当中，难免会出现各种各样的问题，比较常见的就是沟通渠道多，后台难以统一管理，人工客户容易受到情绪等影响，客户体验感较差等，面对这样情况，就要意识到智能ai语音客服系统对自身的影响有多大。

多渠道接入满足客户需求

单一的沟通渠道难以满足企业发展的客源需求，所以很多企业开始寻找拓展沟通渠道的方式，其实智能客服系统就可以轻松的解决这个问题，企业可以根据自己的需求接入官网、微信客服、公众号、小程序、微博、邮件等多个渠道。

同时客服与访客之间也都可以发送多媒体信息，其中包含商品卡片、表情包、附件、图片、文字等多种信息，通过这样的方式，就不难提高客服工作质量，双方沟通的效果也更好。

智能ai语音客服

24小时在线毫秒级响应

在高峰期以及夜间时段，经常会出现服务不及时、无人值班等情况，这个时候智能客服机器人就能够做到7*24小时在线，解决客服人手不足问题。企业可以选择机器人优先、人工客服优先以及机器人辅助人工等多种接待方式。

与此同时，即使是客服机器人自己完成接待任务也不用担心，系统能够抓取对话关键字，通过语义上的分析，了解访客意图，这样就可以识别出当前的业务场景，有目标性的提供服务，业务办理也更为顺利。

智能质检提高服务质量

客服工作开展需要不断地完善客服质量，现如今接入正规客服系统，就可以享受智能质检服务，系统能够在对话之后生成多个可视化报表，清晰地数据直接体现出对话效率以及客户满意度等方面，对日后的管理起到很大作用。

企业对客服工作质量有要求，就可以通过ai智能客服系统进行完善，它能够从根本上解决企业所面临的种种难题，提高服务能力和效率，是众多行业都可以放心接入的。

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