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企业统一知识库搭建实施步骤

原创

2023/08/03 16:24:51

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

通过梳理行业知识和数据,不但可以提高员工的学习积极性和工作效率,也能够为客户提供更优质的服务,对于很多企业来说都是一件非常重要的事情。那么企业知识库搭建实施步骤有那些?

随着互联网的快速发展,知识经济时代已经到来,企业知识库的作用也越来越重要。企业知识库是企业过往经验、当前产品分享、企业ppt等内容汇集地,是企业知识管理的核心,也是企业实现信息化管理、提高管理效率的关键。

通过梳理行业知识和数据,不但可以提高员工的学习积极性和工作效率,也能够为客户提供更优质的服务,对于很多企业来说都是一件非常重要的事情。那么企业知识库搭建实施步骤有那些?

统一知识库搭建

确定知识库建设目标

在构建企业知识库之前,要明确企业知识库的建设目标,只有这样才能够在后续的工作中有清晰的思路。

目标通常可以分为两个方面,第一是为了提高企业员工的工作效率,第二是为了辅助管理。

因为很多员工都是来自于不同部门,对于某个部门的工作都不熟悉,如果能够将自己部门的工作知识梳理出来,那么在做后续的工作中就能够做到游刃有余。

而管理方面也是一样的道理,如果企业只有一个人进行管理的话,那么整个企业管理会变得非常混乱。

而对于某些部门来说,他们需要用到的内容可能就是很少几个知识点,但是却非常重要。因此对于这些部门来说,建立企业知识库就是必须要做的事情。

搭建知识库架构

通过对行业知识和数据的梳理,确定内容架构,再根据用户需求,确定使用场景和功能模块。由于知识库属于企业核心资产,因此数据库以及平台必须具备一定开放性的同时具备隐秘性,可以保障数据安全以及权限控制。

梳理业务流程

梳理企业业务流程,包括业务的发起、执行和监控等各环节。明确每一个业务环节,分别针对不同岗位的员工进行培训,帮助员工快速熟悉企业的业务流程,提升工作效率。

例如某客户服务中心在搭建企业知识库时,就可以梳理出客户服务流程,包括客户咨询、售前服务、售后服务以及投诉处理等,建立各个环节的岗位职责。

例如某汽车销售公司在搭建企业知识库时,就可以梳理出销售管理流程、售后服务流程以及市场管理流程等。并针对每个流程制定相应的培训计划,确保每个岗位都能熟练掌握相关业务知识和技能,为企业的发展奠定坚实的基础。

统一知识库搭建

完善功能

如果一个企业没有完善的功能,那么对于企业来说,是非常不利于内部的交流和学习,也不利于企业文化的建设。在搭建时,应该根据企业的实际情况,选择合适的功能模块进行搭建。在功能模块中,应该包含基础功能模块、智能推荐模块等等。

建设知识库的实施运维

在实施过程中,除了要遵循以上步骤之外,还需要注意以下几点:

1.内容的更新:内容需要根据企业业务发展及时更新,可以选择专业的服务商辅助企业搭建。

2.权限的设置:由于企业知识库包含很多部门,因此权限的设置也要根据实际情况进行设置。如果是研发部门,可以根据研发人员的权限来进行设置。

3.数据的统计:在运行一段时间之后,可以通过后台对数据进行统计。

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