原创
2023/08/09 11:11:09
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人是一款智能化的软件，能够自动回复客户的问题，减轻客服的压力，提升客服的工作效率。很多企业在使用时遇到了各种问题，不知道如何选择合适的客服机器人厂商。关于怎么选择，我们可以从以下几个方面考虑
客服机器人是一款智能化的软件，能够自动回复客户的问题，减轻客服的压力，提升客服的工作效率。很多企业在使用时遇到了各种问题，不知道如何选择合适的客服机器人厂商。关于怎么选择，我们可以从以下几个方面考虑：
选择成熟的产品
有些公司不是做客服机器人的，也没有自己的产品，而是用其他公司的产品。这种公司比较难管理，而且很容易出现问题。
一般是通过第三方厂商购买。这类产品的稳定性很差，经常会出现故障，而且售后服务不完善。最好的选择是找一个有自己的产品和服务体系的客服机器人。这样能保证系统的稳定性，避免出现故障问题。而且也能确保自己在售后问题时能够及时找到相应的技术支持人员，解决客户的问题。
系统稳定性
市面上的客服机器人产品非常多，如何选择一款好的产品，不仅要看软件的功能、性能，还要看稳定性。如果系统经常出现问题，就会造成很多的问题，影响客户对公司的印象和满意度，严重的可能会造成客户流失。因此在选择时要了解稳定性如何。那怎么判断客服机器人的稳定性呢?可以从以下几个方面考虑：
1、产品功能是否完善
2、系统响应速度是否快速
3、高并发时，各模块功能是否正常使用
4、数据存储支持保存天数等
系统功能
选择一个好的客服机器人系统功能是否齐全，是否能满足企业的需求，是选择客服机器人厂商时需要考虑的因素之一。
1、能够实现自定义对话功能：可以自定义对话的内容，聊天的语句，也可以将系统中的对话进行分类管理。
2、智能机器人：自动学习新客户的对话，并且自动按照不同需求进行分类。
3、多平台接入：实现网页、微信、APP、小程序等多个平台接入。
4、全渠道服务：提供网页和APP在线服务，支持多渠道接入。
售后服务
客服机器人的售后服务是衡量好不好用的关键。售后环节包括，产品升级，使用bug修复，操作培训，公司已有产品对接等，有了一款功能丰富且稳定的客服机器人，企业可以省下大量时间和精力，更好地提供服务。
选择专业的公司
选择客服机器人公司，也要看公司的实力。有的公司很小，只有几个人，技术实力也不强，这样的公司是无法保障服务质量的。所以要选择规模大、技术实力强、口碑好的厂商。
以上就是客服机器人厂商选择的详细介绍，希望对您有所帮助。
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