原创
2023/08/24 14:26:15
来源：天润融通
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本文摘要
多媒体客服系统主要解决客户在咨询过程中遇到的问题，可通过文字、图片、声音、视频、文件等多种方式进行对话，如在咨询过程中出现某个关键词或问题
客服系统是企业与客户进行交互的重要渠道，也是企业营销的重要方式，多媒体客服系统主要解决客户在咨询过程中遇到的问题，可通过文字、图片、声音、视频、文件等多种方式进行对话，如在咨询过程中出现某个关键词或问题，可通过文字输入将相关信息输入到对话框中，也可以选择图片、音频、视频等方式来进行沟通。
支持多种沟通渠道，如电话、在线聊天、微信等。常见的多媒体客服系统功能包括以下几种：
在线咨询功能
支持在线咨询功能，在咨询过程中，如遇到问题可直接与座席进行沟通。通过多媒体客服系统，也可以将问题反馈给相关部门。
支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等接入方式，支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式，深度结合AI能力，进行对话分析、数据透视，帮助企业实现智能化管理。
视频客服
视频客服，顾名思义，就是通过视频的方式来进行客服交流的。可与电话、在线聊天、微信等多种渠道结合使用，通过视频交流，可以将产品的特点、优势等展示出来。还可以将产品的功能进行演示，通过视频了解更多相关信息，增加客户对产品的信任度，促进销售转化。
好处是：打破了传统电话、文本沟通的的局限性，面对面更容易让对方信任产品、信任公司。
会话管理
支持对会话内容进行管理，如查看会话历史记录，并可对会话内容进行分类，如添加到会话列表、删除、转移等操作。
支持主动式引导，如在对话框中输入关键词或问题，系统会自动引导向合适的答案。可根据用户的偏好进行个性化设置，如给客户发送针对性的产品信息等。
质检与统计
服务的质量直接关系到企业形象，因此，质检与统计功能也是必不可少的。服务中心可以对客服进行自动质检，也可以对人工座席进行质检。除此之外，还可以根据不同的业务需求来设置质检规则，例如：自定义质检项目、座席轮询频率等。
综合以上功能来看，可以满足企业对服务的要求，提高企业在客户心中的形象。如果企业需要建立自己的客服团队，建议使用专业的系统来服务。
知识库
知识库一般用于解答客户咨询问题、提供产品解决方案等。可以在多媒体客服系统中查看知识库的相关内容，从而获得更多的信息。如需要了解产品知识、业务知识，通过知识库搜索来获取答案。如有需要，还可以在系统中进行留言，座席将会在第一时间回复客户。
以上就是常见的多媒体客服系统的功能介绍，通过以上介绍可以看出，它可以是企业进行交互的重要渠道，如果您有更多相关内容想了解，或是开通相关服务，请咨询我们线上客服获取。
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