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多渠道客服软件(帮助企业强大服务平台)

原创

2023/08/29 16:05:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

多渠道客服软件，是一款支持多平台、多渠道接入的管理系统。使用多渠道客服软件，可以实现在线、电话、微信公众号、微信小程序等多种渠道接入，同时支持文字、图片、语音、视频等多种方式与客户沟通，并可根据不同渠道的特性，对对话进行管理。

多渠道客服软件可以帮助企业建立一个更强大的服务平台，提高企业的服务效率，同时帮助企业节省时间和精力。

多渠道客服软件

客服人员在线

企业可以设置在线客服的接通率、等待时长、会话次数等指标，从而根据接通率，对团队成员进行绩效考核。

支持实时聊天，如果实时聊天没有接通，系统将自动分配给座席，并且座席只能与在线客服进行对话。

支持将对话进行录音，并可根据录音的内容，对问题进行分类整理。你也可以提供质检服务，对录音中的问题进行分类整理。

渠道统一

为了更好地帮助企业管理客户，多渠道客服软件可以统一不同渠道接入流量，包括官网、微博、企业微信、短视频平台、企业APP等，这样，企业可以方便地沟通，及时解决问题，提高满意度。

例如，你可以通过多渠道客服软件设置多个座席，同时监控每一个渠道的工作状态和消息。

多渠道客服软件

服务记录保存

企业可将所有沟通的记录保存在系统中，支持历史沟通记录、咨询记录、工作内容记录等多种形式，方便企业查看。

在功能上能够帮助企业完善服务流程，提高服务效率，增加客户的粘性;在智能方面，能够帮助企业全面提高工作效率和服务质量，实现更好地服务。

聊天记录储存

聊天记录实时保存，保证了聊天记录的安全性，也为企业提供了重要的证据。

通过知识库整合不同部门和团队的信息，促进团队之间的交流和合作，实践经验和行业解决方案全量留存，提供更准确的技术支持，提高工作质量，基于知识库为新客服代表提供培训和支持，避免反复解决重复问题，减轻工作负担，实现多人协同编辑和更新，从而保证知识库中的内容始终保持最新和最准确的状态。

消息通知客户

通过多渠道客服软件，可以在对话窗口中直接回复消息，并实时将消息推送。

当访客在聊天窗口主动发起咨询时，又点击到其他页面查看，或者缩小浏览器干别的事情，当座席回复消息后，会有一个语音以及动态提醒;

当访客在浏览网站，但没有发起咨询时，可自定义聊天窗口弹出时间、模式、位置，主动发起咨询，引导访客提供相关信息，形成线索留资。

以上就是一款多渠道客服软件的简单介绍，现在市面上的很多系统都能满足企业相关需求，但是只有多渠道客服软件才能真正实现多渠道接入、多渠道管理。天润融通多渠道客服软件还支持网页端、微信端、小程序等多种接入方式，帮助企业打通线上线下营销渠道。

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