原创
2023/08/30 14:00:36
来源：天润融通
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本文摘要
知名呼叫中心系统首推北京天润融通，面向各行各业客户提供语音、数据、视频和电话集成的一站式服务平台，由强大的呼叫中心运营团队、完善的系统管理平台及多行业定制化解决方案，帮助企业提升服务能力和运营效率，增强客户忠诚度和粘性，实现业务增长。
知名呼叫中心系统首推北京天润融通，面向各行各业客户提供语音、数据、视频和电话集成的一站式服务平台，由强大的呼叫中心运营团队、完善的系统管理平台及多行业定制化解决方案，帮助企业提升服务能力和运营效率，增强客户忠诚度和粘性，实现业务增长。为不同行业企业提供通信解决方案，并通过“智能+”战略，推动传统通信技术与人工智能、大数据等新兴技术深度融合，赋能企业数字化转型。
建设需求
建设一个集语音、数据、视频和电话集成的一站式服务平台，满足企业对通信基础设施的需求，实现全渠道、多渠道、客户全生命周期管理，提高业务能力，增强客户忠诚度和粘性。支持语音、数据、视频和电话集成，为企业提供语音和电话集成的一站式服务平台。
建设内容
天润融通呼叫中心系统以智能语音、语音合成、语音识别、语义理解、大数据分析为基础，以业务驱动为核心，融合智能AI和大数据技术，打造面向客服行业的全渠道服务解决方案，提升企业客服人员服务能力，增强客户的满意度和忠诚度。
部署方式
1.企业自建呼叫中心系统。利用呼叫中心系统建设并运营，用户自行申请开通，企业自行管理维护，按需开通。可根据企业规模选择按月、季度或年度交费方式。
2.租用或托管呼叫中心系统。根据企业需求选择租用或托管服务，由天润融通提供全面的技术支持和管理服务，根据企业业务发展情况和服务需求进行动态调整。
天润融通提供的整体的呼叫中心系统方案，或者根据需要向其定制开发功能。
应用功能
1.通讯录管理：实现客户资料的统一管理，可查看企业所有客户信息、员工信息、座席信息、部门信息等;
2.数据统计：对话务数据进行分析，以图表形式展现，提供报表功能，帮助企业进行管理和决策;
3.来电弹屏：电话接入时弹屏，等待时弹屏;
4.：通过短信平台，向企业的全体员工发送实时的语音、文本、图片等内容;
5.电话录音：记录话务人员的服务过程，及时发现问题并处理问题;
技术架构
1、服务器端：平台采用基于SAAS模式，可自主维护和扩展，无需额外的硬件投入。平台提供统一的数据管理和业务处理能力，各大运营商的专线接入。
2、呼叫中心：支持三大运营商的语音线路，实现全网接入，提供包括IVR、座席、工单、CRM等多种功能。同时支持云座席。
3、座席：支持通过浏览器访问系统，配置灵活，操作简单，支持多终端接入。
4、座席管理系统提供座席排班、质检等功能。
5、语音导航：系统提供专业的语音导航功能，将常见问题分类整理，帮助用户快速定位问题，并提供语音交互功能，实现与用户的人机交互。
6、电话系统：系统支持外显企业名称等多种信息，并能实现呼叫转移或转接功能。
公众号
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