原创
2023/08/30 13:47:40
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统是指以人工智能技术为基础，以自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术为支撑，通过人机交互方式实现对客户咨询和请求的智能应答、业务办理等功能的系统，在一定程度上提高服务效率，降低企业成本。
智能客服系统是指以人工智能技术为基础，以自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术为支撑，通过人机交互方式实现对客户咨询和请求的智能应答、业务办理等功能的系统，在一定程度上提高服务效率，降低企业成本。
从字面意思理解，就是以人工智能为核心的客户服务系统。人工智能作为核心技术，在计算机视觉、自然语言处理等技术的推动下，开始广泛应用于客服领域。
人工智能技术不断完善，传统客服系统逐渐被智能客服取代，它具备高效、智能、快速等优势，以人工智能技术为核心，让用户在使用过程中，通过与系统的交互，获取知识、解决问题，从而完成用户的服务需求。
智能客服系统有哪些优势呢?
多渠道接入
1.系统自带知识库：支持多渠道接入，可通过系统自带的知识库进行相关业务咨询和处理;
2.呼叫中心：支持全渠道接入，通过网站、 APP、微信、小程序等渠道接入，并提供多种方式的呼叫服务;
3.自助服务：在网页端通过百度、360等搜索引擎，输入关键词或直接输入网址，即可找到相应的系统，方便快捷;
4.自助工单：提供工单的创建与提交功能，工作人员可以通过手机、电脑等多种方式进行工单创建和提交;
5.智能客服机器人：可根据对话内容，自动识别并回答客户的问题，是智能客服系统的重要组成部分;
6.呼叫中心：通过语音、文字、图片等方式进行服务。系统会根据用户的需求提供相应的服务内容。
智能化服务
智能客服系统可支持语音识别、语义理解、自动问答等多种人机交互方式，实现客户的自动化问答，如客户咨询时，可以直接自动回答用户提出的问题。当然，如果用户想要自主获取答案，则可以使用输入方式对话。这样既可以节省用户等待时间，又能让用户通过语音和文字得到自己想要的答案。
数据分析
能够将企业内部的各种数据进行有效的收集，并利用数据挖掘技术，对数据进行分析，从而得到客户的画像，对需求做出判断，帮助企业提供更加精准的服务。
知识库管理
提供企业知识库管理功能，提供统一的知识库管理平台，支持多渠道、多领域知识库的搭建，方便企业客服人员进行知识的检索、查询及管理。企业可以根据用户的具体需求，对知识库进行扩充与修改，支持通过知识搜索、筛选等方式对知识库进行调用。
实时监控
智能客服系统是一个闭环系统，为了确保服务质量，在接入渠道、会话管理、质检等方面都需要实时监控，以保证服务质量。比如，在客户发起会话时，需要记录会话信息，以便于日后查看和分析。又比如，对客服的考核需要记录员工的工作质量、服务质量等。
以上是智能客服系统介绍，AI带来的技术变革，帮助企业优化服务流程、提高工作效率。对用户进行智能分析、自动检测问题、提供在线解答服务等。以上只是一部分功能，如果企业有更多需求，可以咨询北京天润融通官网客服，获取免费试用机会。
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