原创
2023/08/31 14:49:17
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服平台系统是为企业提供的在线服务，可在任何时间、任何地点提供方便、快捷的实现网站24小时服务。通过该系统，企业可以实现与客户之间的实时交流、提高工作效率。
在线客服平台系统是为企业提供的在线服务，可在任何时间、任何地点提供方便、快捷的实现网站24小时服务。通过该系统，企业可以实现与客户之间的实时交流、提高工作效率。在线客服平台系统，作为一个辅助工具，可帮助企业管理和服务，增加销售机会和提升企业形象。
下面介绍一下在线客服平台系统的主要功能：
接待客户
1.帮助企业实现全渠道接待，将所有渠道的线索信息录入统一的客服系统，并通过统一的渠道管理，帮助企业快速接待。
2.可以直接沟通，并在同一界面进行交流，实现一站式服务。
3.可以建立一个强大的知识库，将客户咨询的问题或问题记录下来。当客户向在线客服平台系统提问时，可以根据知识库找到答案。
工单管理
客户问题可以通过工单系统提交，将问题分配给在线座席进行处理，可以在线提交工单，将根据客户提供的问题和服务内容，及时回复。
1、自动分配：系统自动分配给相应的人员进行处理，便于快速定位和解决问题。
2、及时回复：通过系统通知及时处理问题。
3、统计分析：用户提交的问题可以记录在系统中，可以通过查询统计到用户提交的所有问题和服务内容。
客户管理
1、管理：根据企业设置的客户规则，对所有客户进行管理。
2、咨询：在客服工作中，会有很多咨询，如咨询量、咨询量、咨询类型等，在平台系统中设置好相关规则后，可以对咨询进行分类，如按类型、问题类型等。
3、评价：评价可以对服务质量进行评分，为以后的工作提供参考依据。
4、回访管理：进行定期回访，提高服务质量。
统计分析
对服务进行实时监控和统计分析，让企业管理人员快速了解客户信息、接待情况、业务状态等。可按不同维度统计咨询量、接通率、转化率等，帮助企业提高销售业绩。
其他功能
1.日志记录：记录客户的访问历史、关键词搜索历史、聊天记录，客户信息、企业信息等;
2.访客分析：对访客进行分组，分析访客行为和特点，进行客户管理;
3.智能客服：通过机器人实现24小时无间断地服务，对客服人员进行培训，提升服务团队工作效率;
4.协作会话：提供会话和会议的管理工具，方便和企业之间的沟通;
5.数据统计：可以用统计报表对访客和企业进行分析;
6.监控：提供实时监控功能，可以监控工作情况;
7.系统集成：可以集成到其他系统中，如 OA、 ERP等;
8.集成其他功能：如 CRM、进销存等。
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