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怎么管理客服(团队凝聚力、能力提升关键)

原创

2023/09/06 16:08:01

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着电商的发展，商家越来越重视客服工作，客服团队已经成为商家不可或缺的重要部门。为做好相关工作，各大电商平台都会给予相应的支持，帮助商家提升运营效率。

那么，怎么管理客服团队呢?下面就为大家详细介绍一下。

根据工作时间制定考勤制度

1.工作时间分为两部分，一是上下班时间，二是休息时间。根据工作时间来制定考勤制度，可以让客服更加有规律的上班。如果有人经常迟到、早退、旷工等，会影响到店铺的形象，因此要严格按照考勤制度来执行。

2.对于加班时间，商家也要明确规定出来。

一般来说，在工作时间内是没有加班工资的，如果员工加班超过一个小时，就会按照一定的标准支付加班费。所以商家应该在规定的时间段内安排加班，并不能因为员工不愿意加班而放任不管。如果因为员工不愿意加班而导致店铺流失客户，商家需要承担相应的责任。

设置考核指标

为了提高服务水平，能更好地为用户服务，商家可以设置一些考核指标。可以从客服的在线时长、响应速度、响应准确率、回复率、反馈时间等方面入手，设置考核指标，制定出合理的奖惩制度。

对于在线时长，商家可以通过系统后台的在线时长统计功能来查看平均在线时长，并据此进行奖惩。

管理人员定期培训

客服作为网店的服务人员，除了要掌握基本的技巧，还要学习网店运营知识和相关法律法规。只有这样，才能提高工作效率，给客户提供更好的服务。商家要定期对客服人员进行培训，并在培训过程中总结出一些工作技巧和注意事项。

通过以上介绍，相信大家对怎么管理团队有了更深的了解。为了更好地做好工作，商家一定要做好培训和考核工作，提高服务质量和效率，为顾客提供更好的服务。

怎么管理客服

做好奖惩措施

想要让客服人员更好地工作，一定要制定合理的奖惩制度，树立榜样，让他们看到努力工作带来的效果，这样才能激发他们的工作热情。商家也可以在后台设置一些小奖励，比如红包、优惠券、小礼品等，吸引注意力，提高他们的工作积极性。

设立客服目标

设立目标是为了让客服更好地服务，比如：如果店铺的销售额有增长，那就需要不断提升服务质量;如果店铺的销量没有增长，可以通过培训、提高自己的专业技能等方式来提升店铺业绩。

以上就是有关“怎么管理客服团队”的详细介绍了，希望对大家有所帮助。每个商家都应该重视团队管理工作，只有这样才能提高店铺的业绩和客户的满意度。不定期的进行培训和考核，及时发现问题并解决问题。只有这样才能打造出一支优秀的客服团队。

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