原创
2023/09/11 15:57:28
来源：天润融通
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本文摘要
客户服务系统，是一个集多功能于一体的服务管理软件，系统将呼叫中心、在线聊天、手机短信、微信、邮件等多种沟通渠道整合在一起，为企业提供一个快速高效的服务平台，解决企业面临的投诉、线索流失、服务效率低等问题。
客户服务系统，是一个集多功能于一体的服务管理软件，系统将呼叫中心、在线聊天、手机短信、微信、邮件等多种沟通渠道整合在一起，为企业提供一个快速高效的服务平台，解决企业面临的投诉、线索流失、服务效率低等问题。那么如何通过客户服务系统提升企业核心竞争力呢?
多渠道的客户沟通
帮助企业在沟通时，实现多渠道的沟通，比如语音、短信、微信、邮件等，避免了企业内部不同部门之间的信息不流通，提高了工作效率。
根据不同需求提供相应的解决方案，比如在需要咨询相关业务时，能够引导通过官网和微信公众号进行咨询。
支持多平台操作
1、支持企业微信、网站、邮件、APP等多个平台
2、支持语音呼叫功能，电脑端和手机端都能操作
3、支持网站浏览，实时沟通
4、支持微信公众号登录，后台统一管理
5、微信机器人功能：24小时提供咨询服务
6、支持功能，群发时间自由设定
7、支持邮箱收发邮件，邮件分类管理
8、支持微信客服功能，企业可根据业务需求自定义设置微信客服界面
9、手机号码一键导入，快速批量导入号码，并对号码进行分类管理
10、管理员可以随时查看系统所有信息及聊天记录
11、管理员可自定义设置不同回复话术，统一管理所有回复内容
12、自定义设置消息的优先级和紧急程度
13、提供文字语音聊天记录及图片存储空间
自动化工作流
为企业提供一个自动化工作流的平台，以实现高效的工作流。系统根据企业的实际需求，可以自定义企业的工作流流程。在客户服务系统中，可以通过多种途径进行沟通交流，及时解决遇到的问题。
1、根据系统中预设的工作流自动进行服务，避免了人工服务的等待时间。
2、可在线填写工单，提交后系统会自动将工单分配给相应的部门负责人。在工单流转过程中，全程都有监控，并在规定时间内自动流转至相应部门处理，避免了人工处理时的错误和遗漏。
3、系统还可通过设置不同的业务类型来对工单进行分类管理。让客服人员可以更高效地管理工单。
智能质检
在服务质量监督上，支持自动语音质检和人工质检两种方式。在智能语音质检上，系统可以自动检测座席回答是否正确，并给出评分和建议。人工质检则是由座席进行人工质检，可快速识别语义错误等问题，帮助客服更好地提升服务质量。
客户服务数据统计分析
1、数据统计：可统计通话时间、通话时长、平均通话时长、平均接听时长等数据，并可以进行排名，分析出最优的客服人员，提高企业的服务质量。
2、通话录音是记录呼叫中心客服沟通的重要手段，客服人员在进行客服工作时，可通过录音来了解客户的需求，帮助解决问题。
3、呼叫记录：系统可以记录并统计每通电话的呼叫记录，包括呼入和呼出电话，更直观的了解需求。
公众号
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