原创
2023/09/18 14:41:38
来源：天润融通
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本文摘要
App在线客服是一款辅助App开发时对接对外服务的平台，提供高效、便捷的在线服务，通常情况下，客服系统对接除了APP以外，还可以对接网站、企业微信、微博、短视频平台等等
App在线客服是一款辅助App开发时对接对外服务的平台，提供高效、便捷的在线服务，通常情况下，客服系统对接除了App以外，还可以对接网站、企业微信、微博、短视频平台等等，主要提供以下服务：
多客服模式
多客服模式是指可以同时在线接待多个客户，针对不同的问题可以选择不同的客服进行服务，这样可以有效解决客户在使用APP时遇到的各种问题，例如：不会用、不能用、太难用等等，也能够减少工作量，提升服务效率。
一键拨打电话
可通过电话、短信、邮件等方式直接进行沟通，快速解决问题，提高开发者与用户的沟通效率。
1.拨打方式：电话、短信、邮件等多种方式
2.拨打对象：所有用户
3.拨打次数：无需注册，随时可拨打
4.号码归属地：全国各地(不限)
5.资费标准：按照座席使用费，通常200-700元/月/座席;通信资费大约0.01-0.05元/分钟
6.客服时间：24小时
一键发送工单
在开发过程中，客户遇到问题需要解决时，可以直接通过App在线客服的工单功能发起工单，并将问题及解决方案发送至开发人员，收到工单后会在后台进行处理，在最短时间内得到回复。
工单功能可实现
1.发起工单
2.开发者收到工单
3.对工单进行处理
4.处理结果在后台展示
一键发送短信
短信作为一个沟通桥梁，在推广阶段发挥着重要作用。而当客户对服务不满意时，也可以通过短信方式向开发者表达自己的诉求。
一键发送短信至客户手机，方便开发者第一时间获取服务，解决用户问题。
此外，App在线客服还提供多种功能，支持图文、语音、客服，帮助开发者快速响应用户问题;还支持一键拨打电话功能，可通过电话、短信、邮件等方式直接与开发者沟通。
数据统计分析
1.数据统计：通过统计对话详情、咨询情况、客服状态、平均通话时长等数据，为开发者提供优化和改进的方向，有效提高效率。
2.服务质量分析：通过通话记录分析、录音分析等功能，帮助开发者发现用户反馈的问题，及时进行解决，提升用户满意度。
3.流程分析：通过对话详情、咨询情况、客服状态等数据的分析，帮助开发者了解团队服务工作流程，及时发现问题。
4.工单报表分析：通过对对话详情、咨询情况等数据的统计分析，帮助开发者了解客户在哪个环节遇到了问题，通过什么样的方式解决了问题，避免重复劳动。
公众号
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