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外贸在线客服系统，多语言沟通，一站式服务

原创

2023/09/15 15:37:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外贸在线客服系统，是专门为外贸企业服务的在线客服系统。该系统可以帮助企业在第一时间掌握客户咨询情况，及时解决问题，提升企业的服务水平。

外贸在线客服系统

外贸企业客户服务系统主要有以下几个功能：

自动回复

当客户咨询问题时，系统会自动回复，该功能可以大大减轻工作量，提升服务质量。还可以模拟真人沟通主动发问，多种触发机制转人工座席，适配各类服务场景。

多语言沟通

当客户咨询的问题是多语言的时候，咨询的问题有可能会同时涉及到几种语言，而且不同国家的人用不同语言问同一个问题的时候，需要在短时间内用不同语言回复，这就大大降低了回复问题的效率，带来不好的体验。

我们外贸企业客服系统在多语言沟通上也是做了相应的优化和升级。系统支持英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、德语等多国语言在线聊天，并且每个国家只需要申请一个账号就可以使用多个国家的服务，这就大大提高了回复问题的效率，在最短的时间内得到满意的回复。

知识库打造

将咨询记录及反馈的问题和建议等内容，以文档形式保存起来，作为客服系统的知识库，可以随时查询和下载。同时，对于一些常见问题、常见话术等还可以通过在线文档形式展示出来。这样也方便了对企业的服务进行评价和建议，为企业提供了更好的服务体验。

提供快捷高效的人工服务，还能辅助企业提升客服团队的工作效率，帮助企业积累客户资源。建立一个统一的知识库，方便管理者统一管理、统一查询、统一统计等，可以对咨询记录及建议进行存档，为公司提供数据参考。

外贸在线客服系统

质检功能

该系统支持实时质检、定时质检和不定时质检。实时质检主要用于客服与客户之间的对话，进行录音，系统会自动将语音转换为文字，并把对话中的关键词记录下来。定时质检主要是对话进行录音，并将录音转文字，并将文字转换为图片，系统会自动将图片转换成语音，并将语音转换为文字。

数据分析

外贸企业客户服务系统会对咨询情况、问题解决情况进行数据分析，包括咨询次数、回复时长、回复效率、咨询量、问题分类等，以便及时掌握咨询情况，并根据数据分析及时调整工作重点和优化服务方式。

以上就是关于外贸企业服务系统的介绍，希望对大家有帮助。在这里，天润融通云客服提供专业的外贸企业服务，提供外贸咨询解决方案、系统搭建、系统运营等提供一站式服务。

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