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什么在线客服系统好(客服系统功能特点)

原创

2023/09/15 15:45:14

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

市面上的在线客服系统非常多,对于企业来说不知道哪个系统好,现在有天润融通客服系统,功能丰富,对接接口多,性价比高,让各大企业不必再为选择犯难。

在线客服系统的诞生,让企业有了更加便捷的在线沟通方式。现在很多企业都会在网站或App上设置功能,用于提供一对一的服务,可以让客户通过互联网与企业进行互动,及时获取信息和帮助,提高转化率与品牌口碑。但是市面上的在线客服系统非常多,对于企业来说不知道哪个系统好,现在有天润融通客服系统,功能丰富,对接接口多,性价比高,让各大企业不必再为选择犯难。

什么在线客服系统好

本文就来介绍天润融通客服系统功能特点:

接口丰富

天润融通客服系统可以对接多种渠道,包括网站、APP、小程序等,多平台接入,多客服协作,多渠道接入,满足不同场景下的服务需求。

支持对接了微信公众号、企业微信、短视频平台等主流社交渠道,支持在微信公众号留言咨询,企业微信添加好友后发送消息通知,多渠道的接入方式可以满足企业多种营销场景需求。

丰富的功能模块

天润融通客服系统除了支持在线、微信、电话等常见的渠道之外,还支持在线视频、在线直播、会话轮播、微信消息提醒等功能,可以让企业在进行营销推广时,不错过任何一个潜在客户,提高转化率。

系统还支持网站、APP和微信公众号三端应用接入。

全方位客户洞察,精准营销,让转化更轻松。通过数据分析功能,统计访客来源、搜索词、UV来源、浏览轨迹、页面热力图、消息记录、购买记录等等数据,构建出完整的客户图谱,根据不同的转化率,资源优先投入到转化率高且成交率高的渠道,对整个业务结构完成升级。

个性化辅助工具,灵活匹配业务需求。支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能,提高座席工作效率。移动端和电脑端信息同步,实现灵活流畅的沟通方式,适应各种场景。

客服接待能力强

1.客服在线时间自由设置:可根据企业实际情况,自由设定在线时间,设置时间后,当客户进入系统时,自动回复,从而提高用户体验。

2.自定义回复话术:可根据企业业务需求设置回复话术,并且可随时修改、添加。

3.支持自动分配:支持主动分配功能,当客户发起会话时,系统自动分配给人工座席。

4.呼出呼入:支持外显号码呼叫、号码自定义呼叫、自动应答等功能。

5.智能机器人:支持机器人回复,无需重复操作。

什么在线客服系统好

客服可分配

天润融通客服系统提供多种分配方案,支持自定义分配规则,分配到对应的座席。支持多渠道接入,访客进入网站时可以直接接入到客服端,无需等待咨询再分配,提高接待效率。

功能丰富,功能全面,能够帮助企业降低运营成本,提高转化率与品牌口碑。企业选择在线客服系统时一定要注意系统的各项功能是否完善,是否能满足自己的需求,同时要查看系统对接接口是否全面,功能是否齐全。

系统稳定

在我们日常使用手机的时候,经常会出现一些卡顿,或者突然黑屏,这种情况对于客户来说是非常不好的体验,也会让客户感到不信任。因此在选择时,要看其是否具有稳定的系统,是否能及时响应需求。天润融通客服系统就很稳定,不会出现突然黑屏、死机的情况,让用户感受到我们对产品的保障和对客户的重视。

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