原创
2023/09/27 13:50:42
来源：天润融通
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本文摘要
客服平台是一种可以给网站访客提供服务的网络服务工具，它能够通过与网站访客进行互动，提供有效的接待服务。它在网站运营中有着重要的地位，是企业进行网络营销和网络推广的重要工具。
客服平台是一种可以给网站访客提供服务的网络服务工具，它能够通过与网站访客进行互动，提供有效的接待服务。它在网站运营中有着重要的地位，是企业进行网络营销和网络推广的重要工具。作为企业来说，最重视的莫过于线索资源和销售渠道，平台可以在线索资源的管理上能够为企业带来很多便利。从售前咨询到售后服务，再到售后跟踪，客服平台都能提供一体化解决方案。
目前市面上有很多客服平台，但真正能做到全面的、专业的、好用的却不多，为大家推荐天润融通客服系统，具体功能
全渠道接入
天润融通客服系统支持PC端、APP、微信、小程序和公众号等多个渠道，可为不同客户提供一站式在线咨询服务。
1、接入方式灵活：PC端：可直接在网站上通过代码添加，直接通过网站域名访问;移动端：可以通过手机APP，微信公众号的api接口接入系统，实时接收咨询;
2、稳定安全：支持全站会话统一管理，并提供7*24小时在线服务;
3、高效灵活：提供多种接入方式，对不同渠道的客户进行分流，高效处理咨询;
4、自定义设置：根据企业自身需求自定义设置接入方式和座席数量等信息。
座席在线管理
1、座席在线管理是服务的基本要求，主要包括访客信息管理、咨询记录管理、会话存储以及在线状态管理。通过这几个模块，可以对访客进行分类和分层，便于管理者对访客进行有效的管理和跟踪。
2、访客信息管理是为了方便管理者查看访客的基本信息，如姓名、地址等;并且能够对访客进行标签分类，方便管理者对访客的沟通记录进行跟踪。通过这两个模块的设置，可以方便地查看访客的基本信息和沟通记录。
3、系统支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险
智能质检
天润融通客服系统采用多维度质检，可根据行业特性进行个性化设置，快速实现质检。它能对座席服务进行全程实时监控，并对服务进行自动评分，及时发现问题并快速处理，从而提高团队服务质量和工作效率。
对咨询内容、操作行为、业务问题等进行详细分析和统计，从而全面了解客户的咨询需求和潜在需求。而且还可以通过智能机器人把质检结果发送到座席手机上，方便座席实时查看服务质量。
客户画像
通过对客户行为的分析，可以从多个维度分析客户，为客户画像提供了基础数据。
系统可以实现客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息分析，构建详细客户画像，不但可以实现精准营销策略，还能够优化对网站转化率方面进行优化，哪个关键词、页面线索转化率高、留资率高，就应该加大广告投放与优化力度，从简单的做网站实现用户体验优化，不论是SEO、SEM还是其他推广方式，ROI也会更高。
企业数据统计
天润融通客服系统可对所有渠道的访客来源进行统计，包括微信、QQ、微博、短信、邮件等。除了可以查看访客来源，还可以通过设置多个条件来筛选访客来源，包括选择是否要进入客户页面等。
总结：一个好的客服系统是一个企业发展的必要工具，能有效提升企业形象，促进销售转化率。天润融通客服系统将服务和销售过程有机结合，可以帮助企业通过客户管理来提高服务水平、增加产品曝光率和成交率，通过对销售过程的数据进行统计分析，从而提高成交率与忠诚度。
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