原创
2023/09/25 15:28:43
来源：天润融通
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本文摘要
什么是人工智能电话机器人？它是指一种基于人工智能的自动语音应答系统，通过对人的语音识别，将其转换为文本信息，再将文本信息转换为相应的指令，由机器执行。
什么是人工智能电话机器人?它是指一种基于人工智能的自动语音应答系统，通过对人的语音识别，将其转换为文本信息，再将文本信息转换为相应的指令，由机器执行。电话机器人一般是基于计算机的语音合成技术和自然语言理解技术。由于它是基于计算机的语音合成技术，所以也称为自动语音应答系统或服务机器人。
将真人声音通过技术手段转换成自然语言，在沟通时可以模拟真人的对话模式，对客户进行一对一的咨询，帮助企业提升销售效率和服务质量。还可用于企业催收、客服等领域。
电话机器人的主要功能是根据预设的语音和文字资料，自动拨打电话，并将咨询信息输入系统，以便我们能够及时记录客户的信息。
语音识别系统
语音识别系统，是将输入的语音信号，通过分析和理解，然后转变成文字的技术。它包括前端、后端两部分，前端部分包括语音信号的采集和转换，后端部分包括语音信号的识别和处理。它是一个计算机技术与语言技术相结合的技术。
语音识别系统主要由数据输入模块、数据处理模块、分析决策模块、人机交互模块四个部分组成。数据输入模块实现了对语音信号的采集，包括将语音信号转换为数字信号，并将数字信号转换为文本数据。数据处理模块对采集到的文本数据进行初步加工处理，提取出有用的信息，并进行分类存储;分析决策模块根据对文本数据分析得到的结果，进行智能决策。
自动拨号
根据预设的流程，电话机器人可以自动拨打客户电话，并且能够根据客户提供的关键词，进行智能应答，根据要求进行筛选和分类。
系统会根据客户提供的关键词，自动发起咨询，并将咨询信息输入系统，以便于我们能够及时记录信息，以便我们能够及时进行数据统计和分析。
智能应答
自动语音识别系统识别后的文字信息录入系统，例如：来电访客提供了一个问题“手机，什么时候买?”机器人就会根据关键词，处理相关接待信息。
如果客户需要购买手机，电话机器人就会根据他们提供的手机型号，查询相关信息，并推荐不同的产品。
智能筛选分类
系统可以通过关键词，进行智能应答，并根据客户提供的信息，进行筛选、分类。
1.在设定的时间内，自动拨打电话，并进行分类。
2.通话过程中，如果沟通问答语音内容不太清晰，可以在通话中进行补充和修改。
3.通话结束后，系统将自动记录客户信息、通话内容等信息。
通话时长统计
1、根据通话时长，系统可以对客户的意向程度进行分类，并在接通率统计界面进行展示，以便于管理者进行跟进。
2、对于电话机器人不能解决的问题，可由系统自动转接人工客服，并将问题提交给相关部门进行解决。
3、针对部分客户对产品有疑问的，系统可以通过语音对话，引导自行留下联系方式。
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