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手机版客服聊天系统(适用场景与功能)

原创

2023/10/13 09:58:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

手机版客服聊天系统是一款专业的在线客服系统，为企业提供了更好的解决问题的方式，让企业可以通过手机随时随地与客户进行沟通，通过微信、wap网站、APP等方式在线实时与客户进行沟通交流。

手机版客服聊天系统是一款专业的在线客服系统，为企业提供了更好的解决问题的方式，让企业可以通过手机随时随地与客户进行沟通，通过微信、wap网站、APP等方式在线实时与客户进行沟通交流。

手机版客服聊天系统

手机版客服聊天系统适用于：

1、各种类型的wap网站、APP等

2、电脑网页版

3、微信公众号

4、企业微信、

5、小程序。

手机版客服聊天系统功能强大，操作简单，可应用于企业内部，也可以应用于企业与客户之间的沟通。

实时在线

1、在同一时间在线多人聊天，在线聊天界面与客户同步，实时沟通交流。

2、通过微信、手机短信、网页浏览器等方式向客服咨询问题，支持多个座席同时接待，解决问题。

3、呼叫中心，通过手机随时随地呼叫客服，不限时间和地域。

4、电脑网页端、微信公众号、小程序、APP等方式登录，方便快捷。

5、进行分组管理，可按性别、年龄等多种方式进行分组管理，方便进行统一管理和服务。

6、与PC端数据互通，任意切换，不会遗漏商机。

客服分配

在企业与客户进行沟通的过程中，难免会出现一个或多个咨询的问题，而我们又不能一个个的回复，这时候我们就可以利用客服聊天系统分配到自己的工作岗位上，这样既可以提高客服效率，又能节约成本。

快捷回复

客户在与您沟通时，如果他不方便打字，可以选择使用快捷回复功能。快捷回复是指当客户需要咨询时，使用快捷回复功能，输入相应的关键字即可获得相对应的回答，让您可以及时解答。也可以通过点击快捷回复按钮查看自己需要的信息，这样可以大大节省等待时间。

快捷回复是一种智能回复方式，它能自动根据客户所输入的关键字进行匹配。快捷回复功能可以节省大量时间，更快速地解答问题，从而提高工作效率。

消息群发

可以将聊天记录进行编辑，生成对话记录，直接群发。

用户可以将消息发送给好友、公众号、微信朋友圈、微信群，还可以将消息分享给微信、QQ、微博等平台。通过手机版客服聊天系统，企业还可以让员工随时随地沟通。

信息统计

统计功能包括：

1、渠道统计：通过微信、手机号、网站、微信公众号等渠道的来源;

2、平台来源统计：来源渠道，包括各大搜索引擎、论坛、社交媒体等;

3、消费记录统计：包括每笔消费金额，购买商品类别等;

4、沟通记录统计：在各渠道的沟通记录，包括平均沟通时长、沟通频率等。

手机版客服聊天系统有在线客服交流、咨询和营销功能。它能够在线帮助企业建立在线服务和营销渠道，让企业和客户进行实时交流、沟通和互动。手机版客服聊天系统操作简单，可应用于企业内部交流沟通。

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