原创
2023/10/20 09:41:27
来源:天润融通
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本文摘要
工单处理系统,支持投诉处理、意见建议、员工投诉、订单状态查询等多种功能。工单管理系统是一个以工单为中心的协同工作平台,能够将所有的客户信息和业务信息进行统一管理,从而使客服人员能够轻松地管理服务需求。
工单处理系统,支持投诉处理、意见建议、员工投诉、订单状态查询等多种功能。工单管理系统是一个以工单为中心的协同工作平台,能够将所有的客户信息和业务信息进行统一管理,从而使客服人员能够轻松地管理服务需求。
管理
通过模板设置,可直接生成,方便快捷。提供多个模板供选择,支持自定义添加、删除、修改。可以对工单进行分类管理,支持按照不同的类别进行创建、删除、修改和查询。
记录
1.针对信息的记录,包括受理、审核、分配、处理、审核等全过程的记录。
2.随时查询每一步的进展情况,并对已完成进行质量评估和审核。
3.支持多个人员同时在线处理,提高工作效率。
4.在结束后,可以对客户进行评价和评价。
5.通过短信、邮件等方式通知相关人员进行后续处理。
6.通过系统或电话的方式通知相关人员对用户投诉问题进行解决,从而减少投诉率。
流转
1、系统提供了多种流转方式,包括邮件、传真、短信等。
2、系统的流程控制功能,可以对工单进行优先级的控制,从而对整个流程进行严格的控制,并且可以对一些特殊情况进行特殊处理。
3、在流转过程中,还可以通过各种查询功能,随时了解整个过程中的工作进度和人员状态。
4、支持按照人员的权限进行业务流程设置。
5、支持将分配给不同的人员处理。
6、内容可以随时更改。
统计
系统会将诉求自动分配到对应的人员,而客服人员可以根据自身的实际情况去进行相应的处理,并且根据客户诉求的回复情况,将工单进行汇总统计,通过系统的数据分析功能,对客服人员进行及时指导和管理,从而更好地提升服务质量。
系统能够让企业对投诉进行快速、准确、高效地处理,并且可以根据企业内部的不同需求去对工单进行设置和管理。企业可以对员工和部门服务质量进行及时了解,还可以有效地防止员工出现推诿、拖延等情况。
统计分析
工单处理系统提供多种统计分析,帮助企业了解当前的服务水平,在服务过程中发现问题并进行改进。
包括处理时间、类型(简单问题/复杂问题)、处理状态等。
针对不同的分析维度,可以设置不同的分析指标,以便于管理者和运营人员快速了解当前服务情况。
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