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客服接待平台，全面、专业、便捷的服务系统

原创

2023/10/27 09:47:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服接待平台，是为企业提供的一套全面、专业、便捷的服务系统，将服务标准化，对服务人员进行统一管理，为企业提供专业高效、安全可靠的在线咨询接待平台。

平台将客服工作流程标准化，员工在线操作统一规范，管理者可轻松查看每一个环节的工作记录，进行高效管理;

系统还可以通过大数据分析出企业所需的数据信息，为管理者决策提供依据;

平台支持多种沟通工具，有效提高企业内部沟通效率;系统还可以实时统计企业服务数据，分析服务质量和业务水平，为管理者提供科学决策依据。

客服接待平台

智能在线客服

1.工作流程标准化：智能客服接待平台提供统一的业务操作流程，管理员可以清晰查看每一个环节的工作记录，进行高效管理。

2.在线操作统一规范：管理员可以根据业务需求灵活调整客服接待人员，将服务人员的在线操作统一规范，提升整体服务质量和效率。

3.多渠道接入，降低沟通成本：平台支持多渠道接入，可以通过 PC端、微信小程序、微信公众号等多个渠道接待工作。也支持小程序、企业微信等多种沟通工具接入，有效提高企业内部沟通效率。

客户信息管理

1.资料管理：为企业提供多维度的资料管理，包括基本信息、联系方式、历史信息、服务记录等;

2.数据分析：帮助企业进行数据分析，可以帮助企业了解市场需求，为企业提供市场调研报告，以便于企业有针对性的开展市场活动，提升业务水平。

服务流程管理

将企业所需要的服务流程标准化，可实现自动提醒，提高企业员工工作效率，让管理者及时了解每一个环节的工作情况，进行高效管理;

多种沟通工具，包括在线聊天、语音和文本、邮件等方式，有效提高企业内部沟通效率。

平台的每一个环节都有记录，管理者可以查看每一个环节的工作情况，方便快速进行管理。

将服务数据实时反馈到管理者手机端和电脑端，方便管理者实时了解服务情况。

支持对客服服务人员进行考核管理，服务人员工作质量、客户满意度等都可以在后台看到，帮助管理者更好地进行管理。

报表分析

1.统计报表：系统自带各种报表，可实时统计企业各项数据，包括每日、每月、每年的客户服务质量与水平，为管理者提供科学决策依据。

2.事件分析：系统内置多种分析报表，可对各项数据进行自定义统计，提供灵活多样的报表打印功能，满足不同用户需求。

工单管理

智能客服接待平台支持自动生成工单，智能分配给相关部门的服务人员，便于服务人员对客户进行及时处理，有效提升企业服务水平;系统还可以自动跟踪工单，对工单进行统计分析，以便管理者及时发现问题。平台还支持自定义工单类型、自定义工单流转的方式、自定义工单内容、自定义消息提醒等功能。

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