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客服数据统计有什么用？

原创

2023/11/10 13:38:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

数据统计是指在数据收集、处理和分析的基础上，根据一定的统计原则对数据进行定量分析。客服数据统计是指通过对客户咨询和投诉情况进行分析，为客户提供个性化服务提供参考依据。

通过对客服人员在与客户进行沟通过程中收集到的各种信息进行整理，并根据一定的统计原则对客服人员提供的服务进行定量和定性分析。

客服数据统计

统计分析

通过对客服数据的分析，能够了解工作情况，可以从整体上把握客户的情况。通过分析，可以发现客服团队服务过程中存在的问题，并有针对性地对客户进行维护和改进。分析还可以发现产品设计中的缺陷和不足之处，及时提出改进建议。通过对客服数据的分析能够达到提高客户满意度的目的。

统计报表

统计报表是对客服人员在与客户沟通过程中收集到的各种信息进行整理和分析后形成的统计数据，是提供个性化服务的参考依据。统计报表一般包括：

每日咨询情况统计表;通过统计报表，可及时了解公司在服务质量方面的改进效果，以便不断提高公司的服务质量。

统计图

统计图是根据一定的统计原则，以一系列不同颜色的条或线把数据点表示出来，用不同的形式表示出来的图形。它是数据统计中常用的一种图形，可以帮助用户清晰地看出数据分布情况，是数据统计中常用的图形。常见的统计图有折线图、柱状图、饼图等。

对比分析

对比分析是指对不同时期同一指标的变化进行比较，通过比较找出差异和变化的原因，从而达到了解情况，掌握事物发展规律，预测发展趋势，为决策提供依据的目的。

通过对比分析，可以明确各项指标的变化情况，找出不同之处以及可能存在的原因。主要包括对比趋势、对比幅度、对比数量等。

系统接口

客服系统与服务中心、服务数据管理中心和相关系统的接口。

1.呼叫中心接口：实现用户来电信息的录入、分类，并可按需设置来电类型。

2.客户服务数据管理接口：实现客户信息的录入、分类，并可按需设置客户信息的存储位置。

3.系统接口：实现用户咨询与投诉处理工作流程管理，包括受理、派单、转办、反馈、回访等流程管理。

4.相关系统接口：实现与其他系统之间的数据交换，包括财务系统、物流系统、供应链系统等。

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