原创
2023/11/15 16:09:31
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫中心是一款可以帮助企业降本增效的软件，为企业提供便捷的呼叫中心服务，减少人工成本。系统基于人工智能、云计算、大数据等技术开发而成的智能呼叫中心系统就成为了现代企业服务的新模式。
智能呼叫中心是一款可以帮助企业降本增效的软件，为企业提供便捷的呼叫中心服务，减少人工成本。系统基于人工智能、云计算、大数据等技术开发而成的智能呼叫中心系统就成为了现代企业服务的新模式。
主要功能包括：座席管理、IVR语音导航、外呼机器人、工单对接、数据分析等。
座席管理
智能呼叫中心支持多个座席同时工作，对于座席的管理，可以对每个座席进行设置，包括：姓名、部门、所属省份等，方便座席统一管理。还可以对座席的工号、座席号等信息进行管理，以便客户和相关部门更好地沟通。
IVR语音导航
IVR语音导航功能，可让座席在一段时间内，同时处理多个咨询电话。以提高客户满意度和公司收益，也便于座席有效分配和管理。提供最符合用户需求的服务，简化操作流程，更加方便、快捷的使用系统功能。
1、在 IVR语音导航中，我们可以实现对来电号码进行分类，通过选择不同的分类，来区分不同的来电。
2、可以进行智能导航功能设置，根据咨询内容进行智能定位，自动将客户引导至对应的页面中。
3、还可以实现多人同时使用 IVR功能进行咨询服务，提高通话效率和服务质量。
外呼机器人
1.外呼机器人是智能呼叫中心系统的重要组成部分，可以完成日常的接待、资料填写、销售跟进等工作。主要包括：一键拨号、自动外呼、自动记录、录音回放、自动拨打等功能。
2.一键拨号：将电话号码发送给客户，可以实现自动拨号。
3.自动外呼：支持多个电话同时拨打，而且是优先拨号给意向高的客户，在意向客户的通话中，系统可记录下通话内容，后续可以人工再次营销跟进，轻松实现海量线索清洗。
4.自动记录：支持录音功能，当外呼机器人不在状态时，会自动播放录音，方便座席查看当天的工作情况。
5.录音回放：在工作时会有语音播放，可以方便座席了解情况。
工单对接
客服人员在接到用户诉求之后，需要根据用户诉求的内容进行相关处理，这就需要客服人员了解用户的具体诉求。通过工单对接功能，客服人员可以在系统中查看工单信息，根据工单内容进行相应的处理。
数据分析
客服人员每天的工作就是接听客户的电话，但是现在有了智能呼叫中心，客服人员就可以对客户进行精准的分类，这样就能让客户更好的被我们所吸引。
智能呼叫中心是一款可以帮助企业降本增效的软件，增强企业竞争力。软件能够为企业提供全渠道接入、语音导航、工单管理、智能座席等功能，同时可以满足客服人员的日常工作需求，如：来电量统计、通话录音分析、话术分析、业务处理进度监控、座席工作时长统计等。目前在金融服务行业中得到了广泛应用，取得了良好的效果。
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