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网络客服服务平台有哪些作用,如何选择?

:2022-03-24 13:14:11
作者:欣欣 来源:天润融通官网

网络客服服务平台有哪些作用,被众多的企业网站、店铺、APP以及公众号应用,成为公司与访客交流的主要途径。既然,在线客户服务系统的重要性已经毋庸置疑,那么又要如何选择呢?这便需要结合其可实现的功能,以及软件提供商的实力进行综合分析。

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网络客服服务平台有哪些作用?

1,多渠道整合:在线客服系统可以将企业全部营销渠道的客户服务整合到统一的一个后台进行管理。比如,企业独立的门户网站、小程序、在线商城或者APP等。多渠道整合,有效的减少了企业客服人员的工作量,不用在多个平台的来回切换,相比传统方式而言,既省时,又省力。

2,提供客户自助服务:智能客服系统,具有多重逻辑功能,配合提前导入的专业场景数据库,以及用户常见问题和答案整理,可以通过提示选择的方式,让客户自助获取相关解答。尤其是部分咨询频率高,会频繁占用人工客服工作时间的问题。这样一来,不仅打破了用户获取客服需求的时间限制,同时缩短了客户获取答案的时间,对于提高客户满意度十分有帮助。

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3,系统集成工单系统:工单系统就像一个交通中枢,把大量的专业性客服问题分流到每一个职能部门。并且根据问题的紧迫性进行排序,短时间内为用户提供专业解答。

4,对接crm客户关系管理系统:全程跟踪访客行踪、记录客服数据以及业务进展,对企业整体业务进展可提供数据化模型参考,有效进行价值资源的搜集整理。对接CRM系统后,可以将企业历史数据有效的进行应用,解决了多系统维护的效率问题。

网络客服服务平台如何选择,主要从一下两个方面出发:

1,系统运行稳定性:从提供商的开发能力,正规性出发,结合软件试用情况考虑。

2,系统功能可用性:现有功能需要满足企业运营需求,随着不断的业务拓展,系统可以灵活配置针对性的新功能。

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综上所述,网络客服服务平台有哪些作用,是由相关企业的客户服务需求决定的,软件提供商可以灵活的进行按需配置。这一点也是选择在线客服中心系统的重要标准。

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