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智能机器人客服系统开发的目的是什么,都有什么功能?

原创

2022/03/24 13:14:21

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

互联网,为人们休闲、娱乐、社交以及购物,提供了前所未有的便利。各种门户网站、社交平台、行业店铺以及APP和小程序,也成功在庞大的访客流量中分得了一杯羹。但是,对于通过网络开展

互联网,为人们休闲、娱乐、社交以及购物,提供了前所未有的便利。各种门户网站、社交平台、行业店铺以及APP和小程序,也成功在庞大的访客流量中分得了一杯羹。但是,对于通过网络开展企业宣传、品牌推广以及服务营销的企业或公司来说,多渠道的运营,无疑增加了人工成本和工作难度。智能机器人客服系统开发的目的,便是通过其强大的功能,解决这一困窘局面。

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智能机器人客服系统开发的目的是什么?

1,整合多渠道的智能客服服务:通过一个后台系统,处理网站、app、小程序、店铺等多平台的客服咨询、解答业务。

2,提供专业、快速的客服:通过机器人客服的应用,将知识性、逻辑性强的专业问题,直接分流到企业内部职能部门,通过技术人员直接解答。这一功能,也被称为工单。

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3,全天候在线,自助客服:人工客服难以满足365天、24小时在线的工作强度。通过人工智能系统的接入,以及专业场景书库的对接,提供客户自助服务,满足特殊时间段的用户需求。

4,机器人与人工自动切换:通过机器人解决日常较为常见的、咨询频率较高的客服问题。如果遇到逻辑性较强、机器人难以应对的问题,可以自动转接人工。从而实现人工、软件的交互。

智能机器人客服系统的应用,不仅满足了大部分公司的以上目的。同时,还在访客与客服沟通方式,以及企业数据管理方面,集成了各种功能,如下:

1,支持多种信息交流方式:图片、文字、语音,可实现在线交流,并且客户不用单独下载其他工具。

2,客户信息自动整理分类:智能机器人客服系统可以结合crm客户关系管理共功能,自动记录用户的访问轨迹,识别用户关注的核心问题,对优势访客进行分类,便于后期人工跟进,从而促成转化。

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智能机器人客服系统的开发,不仅满足了企业便捷、高效的网络运营模式。智能化软件集成的各种功能,同时可以满足用户多种交流模式,以及随时获取服务的需求,有效的降低了企业的服务成本。

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