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云客服是什么,云客服的作用有哪些?

:2022-03-24 13:17:12
作者:欣欣 来源:天润融通官网

云客服是什么?现在很多用户在使用一些产品的时候,一碰到问题就喜欢找客服咨询一下,特别是在购物的时候,很多用户非常的喜欢咨询客服问题,因此对于企业来说,客服部门是非常重要的。在正常的情况下,客服部门是企业的重要的利润来源部门,但是很多企业的客服部门的成本压力是比较大的,反而成了成本部门。

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这主要是企业的客服部门运行方式落后造成的,很多企业的客服部门都是传统的电话模式,这种模式不仅效率比较低,而且客服人员的压力也是比较大的。现在很多企业都选择了使用云客服,那么这种云客服有哪些作用呢?

提高企业的客户服务效率

首先有了这样的云客服之后,可以有效的提高企业的客户服务效率。首先这种客服方式可以有效的串联起电话客服和在线客服,用户可以通过身边的电脑或者是网络设备通过互联网的方式联络客服部门。

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这种网络客服效率相对比较高,用户基本上不需要等待太长的时间,只要有网络的地方就可以沟通了,而且这种客服方式也有数据存储功能,就算是企业暂时没有值班的客服人员客服系统也可以有效的存储相关的数据,等到客服人员值班之后就可以回答用户的问题了。

节省成本

这种云客服的成本相对比较低,可以帮助企业节省成本。如果企业选择这种客服方式,企业可以把服务器部署在云端,企业通常是不需要自己购买服务器这样的设备的,可以选择租用腾讯或者是阿里的服务器。而且企业也可以选择和市场上专业的公司进行合作,租用专业公司开发出来的产品。在这种情况下,企业通常只需要支付约定好的服务费用就可以了,其他的比如设备购买的费用,后期维护的成本,企业都不需要承担。

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而且企业还可以选择远程客服的方式,客服人员在家里就可以办公了,这样可以有效的节省人工成本。因此如果企业想要更好的为客户提供客户服务,企业完全可以选择这种客服方式。这种客服方式效率比较高,而且成本也比较低,适合中小企业选择。

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