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智能质检的主要场景有哪些呢?如何挖掘信息线索?

:2022-03-24 13:16:15
作者:欣欣 来源:天润融通官网

对于智能质检运用的场景,首先是一些工作场景或者人流量比较多的或者是生产车间,都会运用这种产品。人工质检的覆盖率是非常有限的,再加上工作效率较低,主观意识也比较强,这对于质检的工作是极其不利的,在呼叫中心,在线客服系统等营销软件中,现在很多企业都利用智能质检的系统。智能质检的主要场景有哪些呢?接下来将为大家具体介绍。

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1、金融行业

金融行业是智能质检的主要场景,因为金融行业的语音量是非常的大,其中会涉及到很多敏感的信息,例如客户的身份信息,还有投诉业务等等,如果仅仅只是用人工抽检的方式,这确实是会存在极大的主观性,而且潜在的风险没有办法去规避应用智能的语音质检功能。

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确实是能够全面的覆盖信息,可以直接把语音转变成为文字,然后再用关键词去进行提取,这对于客服工作的检验是非常有必要的,通过文本的统计与专业化的分析,也就能够深度的去挖掘有价值的信息。

2、通讯

通讯行业也是智能质检的主要场景,通讯行业有大量的人工作息,利用智能质检系统也是需要提取关键词,并且还有静音检测以及语速检测,情绪检测等各个环节,这样就能够去建立起非常灵活的检验的规则。通过多维度的检测是能够了解工作人员的工作状态,情绪有没有不好,是不是遵守了相关的规定,根据语音提示对顾客的工作满意度去进行质检分析,也显得非常重要,这就能够根据业务的需求挖掘数据背后的意义,也能够不断的去优化业务。

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总体而言,在选择智能质检产品的时候,应该要根据自己所需要的场景和工作需求来选择。只有这样的话,才能够选择到适合自己的产品。

当然在这些选择方面也需要多注意,多去了解,因为只有了解这些细节以后,才能够做好这方面的工作。总体而言,这些细节对于企业用户或者是个人用户来说都是比较重要的,所以在场景的运用方面,应该要多去了解。

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