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智能质检的主要场景有哪些呢?如何挖掘信息线索?

原创

2022/03/24 13:16:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

对于智能质检运用的场景，首先是一些工作场景或者人流量比较多的或者是生产车间，都会运用这种产品。人工质检的覆盖率是非常有限的，再加上工作效率较低，主观意识也比较强，这对于质

对于智能质检运用的场景，首先是一些工作场景或者人流量比较多的或者是生产车间，都会运用这种产品。人工质检的覆盖率是非常有限的，再加上工作效率较低，主观意识也比较强，这对于质检的工作是极其不利的，在呼叫中心，在线客服系统等营销软件中，现在很多企业都利用智能质检的系统。智能质检的主要场景有哪些呢?接下来将为大家具体介绍。

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1、金融行业

金融行业是智能质检的主要场景，因为金融行业的语音量是非常的大，其中会涉及到很多敏感的信息，例如客户的身份信息，还有投诉业务等等，如果仅仅只是用人工抽检的方式，这确实是会存在极大的主观性，而且潜在的风险没有办法去规避应用智能的语音质检功能。

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确实是能够全面的覆盖信息，可以直接把语音转变成为文字，然后再用关键词去进行提取，这对于客服工作的检验是非常有必要的，通过文本的统计与专业化的分析，也就能够深度的去挖掘有价值的信息。

2、通讯

通讯行业也是智能质检的主要场景，通讯行业有大量的人工作息，利用智能质检系统也是需要提取关键词，并且还有静音检测以及语速检测，情绪检测等各个环节，这样就能够去建立起非常灵活的检验的规则。通过多维度的检测是能够了解工作人员的工作状态，情绪有没有不好，是不是遵守了相关的规定，根据语音提示对顾客的工作满意度去进行质检分析，也显得非常重要，这就能够根据业务的需求挖掘数据背后的意义，也能够不断的去优化业务。

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