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天润云收购环信客服云,进一步强化全球客户联络领域的商业化布局

原创

2023/03/23 17:22:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

AI驱动的全周期客户联络平台服务商-天润云(全称“天润云股份有限公司 TI Cloud Inc.”,股票代码2167.HK, 又称“天润融通”)于2023年2月1日完成了对环信客服云的收购。

AI驱动的全周期客户联络平台服务商-天润云(全称“天润云股份有限公司 TI Cloud Inc.”,股票代码2167.HK, 又称“天润融通”)于2023年2月1日完成了对环信客服云的收购。

截至目前,环信已顺利完成业务重组——环信的IM即时通讯业务剥离至新的主体独立运营,环信客服云业务交割到天润云并作为天润云的全资子公司持续运营。这也是天润云继收购Live800后,短期内完成的第二起市场收购。

环信成立于2013年4月,是国内领先的企业级软件服务提供商。天润云收购的环信客服云业务(Customer Engagement Cloud),在中国SaaS客服市场占据领导地位,业务覆盖保险,银行、汽车、物流、出行等众多领域,服务了超过10,000家企业客户。

环信独创的VEC产品(Video Engagement Center)更是实现了多个视频场景的智能化应用,帮助企业客户快速构建非接触式服务和远程服务,在云营业厅、视频保全、贷款审批以及医疗行业线上问诊等业务场景深受客户欢迎。

天润云收购环信客服云

作为国内第一家在香港联交所上市的全周期客户联络平台公司,天润云依靠AI技术、云技术、通信技术在客户联络领域的融合应用,为客户构建了跨越其不同业务流程阶段的全周期客户联络解决方案,打造智能、可靠、安全的服务。经过多年的沉淀,天润云在客户联络领域实现了稳健发展。

天润云与环信客服云在产品体系、客户群上有着强大的战略协同效应。多年的快速发展使环信客服云建立了非常完善的自服务(self-service)体系,对中小企业客户的需求有着深刻的洞察。

与环信客服云的强强联合,一方面可以使天润云的服务体系有效地覆盖从大型客户到需要自服务能力的中小型客户的完整产品链条,为更广泛的中国优质企业客户提供完整的端到端的产品解决方案。另外一方面,客户群的融合将进一步提升天润云在科技、保险、汽车、出行等行业的市场占有率,强化天润云的市场领先地位和竞争优势。

此外,天润云与环信客服云的融合,也将共同加速双方对海外市场的开拓。在过去几年的时间里,天润云通过在欧洲等地部署的国际云客服平台,实现了业务能力在全球范围内的迅速延伸和覆盖,充分保障出海企业客户联络过程中数据存储及传输的安全与合规,支持欧洲、中东非、非洲,东南亚等多个地区的客户实现了服务能力的快速提升。

而环信客服云的数据中心和节点目前也已经延伸覆盖到了全球多个国家和地区,打造了多个国际化标杆案例。加入天润云大家庭后,双方将共同携手为中国本土的科技巨头、国际快递、汽车、航空公司、跨境电商、银行等优质企业的出海业务提供全力支持。

天润云始终以让客户联络效率更高,体验更美好为使命,坚持稳健运营、技术领先、长期主义、可持续发展,在完成对客户联络领域两家头部服务商Live800和环信客服云的收购后,天润云的产品矩阵、业务场景、解决方案、行业洞察、客户服务上将实现更大的突破,助力全球企业客户联络服务更进一步!

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